Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"

Скачать: регламенты ЖКХ г. Королев

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга), и устанавливает сроки и последовательность соответствующих административных действий (административных процедур) отдела жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Королёва Московской области.

2. Получателем муниципальной услуги являются физические и юридические лица, заинтересованные в получении муниципальной услуги (далее - заявитель), имеющие право на предоставление муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги.

3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги предоставляет отдел жилищно- коммунального хозяйства Администрации города Королёва Московской области (далее - отдел ЖКХ).

Местонахождение отдела ЖКХ: Московская область, г. Королёв, ул. Октябрьская, д.1, каб.211.

График работы отдела ЖКХ: понедельник-четверг с 09.00 до 18.00, обед с 13.00 до 13.45, пятница с 09.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00.

Справочные телефоны отдела ЖКХ: 8(495) 511-26-70; 516-09-04.

Взаимодействие в процессе предоставления муниципальной услуги в письменном виде осуществляется совместно с:

- отделом контроля и организации приёма граждан Администрации города Королёва Московской области (далее – отдел Контроля);

- организациями, предоставляющими услуги ЖКХ и осуществляющими начисления на оплату;

- другими органами, организациями и учреждениями.

Местонахождение отдела Контроля: Московская область, г. Королёв, ул. Октябрьская, д.4; электронная почта: admkrl@коrо1еv.ru; справочный телефон: 8(495) 516-88-86.

Адрес официального сайта в сети Интернет Администрации города Королёва Московской области «Наукоград Королёв»: www.korolev.ru; а также официальный сайт Портала муниципальных услуг (функций) города Королёва Московской области: www.mu-korolev.ru.

4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информация о муниципальной услуге предоставляется сотрудником отдела ЖКХ в письменном виде, с использованием средств телефонной связи, посредством размещения на Интернет-ресурсах Администрации города Королёва Московской области и органов (организаций, учреждений), с которыми осуществляется соответствующее взаимодействие в процессе предоставления муниципальной услуги, в средствах массовой информации.

5. Обязанности сотрудников отдела ЖКХ при ответе на обращения заявителей (устные, письменные).

При устном обращении заявителя (по телефону или лично) сотрудники отдела ЖКХ, осуществляющие прием и консультирование, дают ответ на поставленные вопросы самостоятельно. Если сотрудник отдела ЖКХ, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопросы самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменно, а если это необходимо - привлечь других специалистов и (или) руководителей.

Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя - сотрудника отдела ЖКХ. Ответ подписывается заместителем главы администрации по вопросам ЖКХ Администрации города Королёва Московской области (далее - заместитель главы администрации по вопросам ЖКХ).

П. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

1. Наименование муниципальной услуги.

Муниципальную услугу «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» предоставляет отдел ЖКХ Администрации города Королёва Московской области.

Муниципальная услуга предоставляется:

- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;

- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;

- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;

- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;

- о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;

- о правах и обязанностях исполнителей услуг (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);

- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);

- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;

- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке установления факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- об ответственности исполнителя и потребителя;

- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;

- об особенностях холодного водоснабжения, осуществляемого через водоразборную колонку;

- об особенностях продажи и доставки твердого топлива;

- об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг;

- об осуществлении контроля за содержанием общего имущества в многоквартирном доме.

- о деятельности жилищно-строительных кооперативов, товариществ собственников жилья, балансодержателей ведомственного жилищного фонда, частных управляющих компаний по вопросам управления жилищным фондом,

- оказание содействия по проведению мероприятий организационного характера по вопросам создания товариществ собственников жилья.

2. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление получателю объективной и достоверной информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению устно или письменно, в зависимости от поступившего запроса.

При невозможности специалиста, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявитель должен быть переадресован (переведен) к другому сотруднику либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя - сотрудника отдела ЖКХ. Ответ подписывается заместителем главы администрации по вопросам ЖКХ и передается в отдел Контроля, для дальнейшей передачи заявителю.

3. Срок предоставления муниципальной услуги.

Суммарная длительность административной процедуры подготовки ответа заявителю составляет 30 дней со дня регистрации обращения в соответствии с действующим законодательством.

Время ожидания получателя муниципальной услуги в очереди при подаче обращения не должно превышать 30 минут на одного получателя муниципальной услуги.

Время для консультирования получателя по вопросам предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут.

Письменный запрос, поступивший в орган местного самоуправления или к должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения в отделе Контроля;

В исключительных случаях, срок рассмотрения запроса продлевается, но не более чем на 30 дней в соответствии с действующим законодательством, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего запрос.

4. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

Основными требованиями при предоставлении муниципальной услуги являются:

- адресность;

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота предоставленной услуги;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер и не требует подготовки специальных документов от заявителей.

Примерная форма письменного заявления (обращения) для начала оказания муниципальной услуги прилагается к настоящему Административному регламенту (Приложение №1).

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

III Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку

их выполнения

1. Прием заявления (обращения) о предоставлении информации.

Основанием для начала оказания муниципальной услуги является получение отделом ЖКХ заявления (обращения) о предоставлении информации.

Документы, направленные в отдел ЖКХ почтовым отправлением регистрируются отделом Контроля.

После регистрации заявление (обращение) передается в порядке делопроизводства заместителю главы администрации по вопросам ЖКХ. Заместитель главы администрации по вопросам ЖКХ передает заявление (обращение) для исполнения сотруднику отдела ЖКХ.

Максимальный срок выполнения вышеуказанных действий составляет 3 дня.

Если предметом обращения заявителя является предоставление информации, не относящейся к компетенции отдела ЖКХ, сотрудник отдела, сообщает заявителю в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления следует обратиться.

2. Поиск необходимой информации.

Основанием для начала процедуры поиска необходимой информации является получение сотрудником отдела, уполномоченным предоставлять информацию, запроса о предоставлении информации.

Сотрудник отдела ЖКХ осуществляет формирование требуемой информации.

Сотрудник отдела ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления (обращения), в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- формирует запрос (в том числе и в электронной форме) в соответствующие организации, предоставляющие услуги ЖКХ, а также в иные учреждения для получения документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения заявителя.

- организации, рассматривающие запрос, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения запроса, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления информации.

3. Результат административных действий.

После получения информации из соответствующих учреждений, сотрудник отдела ЖКХ формирует информацию для ответа на заявление (обращение) заявителя или готовит мотивированное решение об отказе в предоставлении информации.

Сотрудник отдела ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию, передает документы на подпись заместителю главы Администрации по вопросам ЖКХ.

Заместитель главы Администрации по вопросам ЖКХ подписывает информацию или мотивированное решение об отказе в предоставлении информации.

Максимальный срок выполнения вышеуказанных действий составляет 3 дня.

Сотрудник отдела ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанную информацию или мотивированное решение об отказе в предоставлении информации в порядке делопроизводства в отдел Контроля для выдачи заявителю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных документов от заместителя главы администрации по вопросам ЖКХ.

4. Критерии принятия решений.

Информация должна соответствовать следующим требованиям (критериям) в процессе реализации административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:

- соответствие действующим нормативным правовым актам, определяющим и регулирующим порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- изложение в простой, доступной для восприятия форме;

-тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

5.Способ фиксации результата выполнения административной процедуры, в том числе в электронной форме, содержащий указание на формат обязательного отображения административной процедуры, в том числе в электронных системах.

Ответ для индивидуального информирования заявителей подписывают руководители и должностные лица в пределах своей компетенции, информирование осуществляется в письменном виде путем почтовых отправлений либо по электронной почте.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента.

Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными сотрудниками отдела ЖКХ, последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется заместителем главы администрации по вопросам ЖКХ.

Сотрудники отдела ЖКХ, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, предоставляемых заявителями, за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур, установленных настоящим административным регламентом.

Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

муниципальную услугу, а также должностных лиц

или муниципальных служащих

1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.

2. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, включает в себя подачу письменной или устной жалобы на действия (бездействие) должностных лиц на имя заместителя главы администрации по вопросам ЖКХ или на имя Главы города Королёва Московской области, на личном приеме заместителя главы администрации по вопросам ЖКХ или Главы города Королёва Московской области.

Запись на личный прием к Главе города Королёва Московской области, а также к заместителю главы Администрации по вопросам ЖКХ, осуществляется по адресу: Московская область, г. Королёв, ул. Октябрьская, д.4, телефон 516-88-86 (отдел Контроля), в соответствии с графиком личного приёма.

В письменной жалобе, подающейся заявителем в порядке досудебного (внесудебного) обжалования, должны быть указаны:

- фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- копии документов, подтверждающих полномочия представителя;

- суть жалобы;

- в случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

При обращении с устной жалобой, ответ, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, осуществляемого заместителем главы администрации по вопросам ЖКХ.

3. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к специалисту Администрации, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.

4. О результатах рассмотрения жалобы, поданной заявителем в досудебном (внесудебном) порядке, заявитель уведомляется в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя.

5. Жалобы заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в жалобах вопросов.



В Администрацию

города Королёва Московской области

от____________________________

Ф.И.О.

______________________________

Проживающей (его) по адресу:

______________________________

______________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

_____________

(Дата)

_____________

(Подпись)

Скачать: регламенты ЖКХ г. Королев

Показать Скрыть карту