Правила оказания услуг Семейной поликлиники 4

ООО Семейная поликлиника №4 г. Королев

Утверждены
Приказом № __ от «___»__________2010 г.
Генерального директора ООО «Семейная поликлиника №4»
Коряковской Н.С.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

СЕМЕЙНЫХ ПОЛИКЛИНИК ООО «Семейная поликлиника №4»

Настоящие Правила оказания Медицинских Услуг (далее «ПРАВИЛА») разработаны на основе Федеральных Законов Российской Федерации, других нормативных актов, регламентирующих порядок оказания платной медицинской помощи негосударственными (частными) медицинскими учреждениями.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Общество с Ограниченной Ответственностью «Семейная поликлиника №4» (далее «СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА») действует на основании Свидетельства о государственной регистрации №1105018004387 от «10» августа 2010 г. за государственным регистрационным номером 012589319, выданного Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №2 по Московской Области, и Лицензии № ЛО-50-01-002194, выданной 22 декабря 2010 г. и Приложения №1 от 22 декабря 2010 г., к Лицензии № ЛО-50-01-002194, выданного ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ.

1.2. ООО «Семейная поликлиника №4» оказывает физическим лицам (далее «ПАЦИЕНТЫ») платные медицинские услуги в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, санитарно-гигиенической, патронажной и социально-медицинской помощи на базе своего лечебно-профилактического учреждения (Семейная поликлиника), расположенного по адресу: 141060, Московская область, г. Королев, Микрорайон Болшево, улица Станционная, дом №33

1.3. Медицинские услуги, оказываемые Семейной поликлиникой, соответствуют требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным и рекомендованным к применению на территории Российской Федерации.

1.4. СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА предоставляет медицинскую помощь и оказывает медицинские услуги в соответствии с настоящими ПРАВИЛАМИ и:

1.4.1. Договорами с физическими лицами, приобретающими медицинские услуги СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ для себя лично, либо для иных пользователей, заключенными на основе акцепта публичной оферты

1.4.2. Договорами с физическими лицами, приобретающими медицинские услуги СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ для себя лично, либо для иных пользователей, заключенными на исполнение Программ оказания медицинских услуг.

1.4.3. Договорами с медицинскими страховыми организациями по программам добровольного медицинского страхования.

1.4.4. Договорами с государственными и частными организациями об оказании медицинских услуг сотрудникам этих организаций и членам их семей.

1.5. Объем медицинских услуг определяется состоянием здоровья и пожеланиями ПАЦИЕНТА, видами лицензированных СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ медицинских услуг, нормативными актами, регламентирующими порядок оказания платной медицинской помощи негосударственными (частными) медицинскими учреждениями и технической оснащенностью СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ.

1.6. Объем рекомендаций, касающийся объема дальнейшего медицинского пособия по поводу обращения ПАЦИЕНТА в СЕМЕЙНУЮ ПОЛИКЛИНИКУ, опирается на Стандарты оказания медицинской помощи, утвержденные Федеральной Службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (РОСЗДРАВНАДЗОР).

1.7. СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА выдает листок временной нетрудоспособности установленного образца, дающий право на получение пособия по временной нетрудоспособности, ПАЦИЕНТАМ, заключившим Договор (акцептировавшим публичную оферту) на оказание медицинских услуг, лично или через представителя своих интересов (страховую компанию, работодателя или иного приобретателя Услуг СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ), а так же одному из родителей, наблюдаемого в СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ ребенка.

1.8. СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА оказывает медицинские услуги силами специалистов находящихся в ее штате, а так же специалистов, привлеченных по трудовым договорам по месту своего нахождения, а так же при выезде по месту нахождения Пациента – на рабочее место, на дом или иное местопребывания.

1.9. СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА оставляют за собой право привлекать соисполнителей по любым заключенным Договорам в целях предоставления ПАЦИЕНТАМ более полного медицинского пособия, а так же для обеспечения непрерывности и преемственности лечебного процесса.

1.10. СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА оформляет Медицинскую Карту Амбулаторного больного, гарантируют своевременность и достоверность всех медицинских записей, обеспечивают ее сохранность.

Для оформления Медицинской Карты Амбулаторного больного Посетитель должен предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт гражданина иностранного государства, военный билет, справка об освобождении), сообщить адрес своего фактического места проживания, телефон для связи и адрес электронной почты.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРОВ ОБ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКИИХ УСЛУГ

2.1. Договоры с физическими лицами на проведение разовых консультаций, амбулаторного лечения, лабораторных и иных диагностических исследований заключаются путем оплаты выданного СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ Талона на оказание медицинских услуг (акцепт публичной оферты).

2.2. Договорные отношения с физическими лицами на получение Медицинских услуг в рамках Программ оказания Медицинских услуг оформляются путем подписания Договора на оказание платных медицинских услуг, составленного на основании соответствующего Типового Договора с физическим лицом, утвержденного руководством ООО «Семейная поликлиника №4». Сторонами, подписывающими Договор, являются Главный врач СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ, действующий на основании Положения о Семейной поликлинике и Доверенности, и приобретатель Медицинских Услуг.

2.3. Договорные отношения с медицинскими страховыми организациями по программам добровольного медицинского страхования и Договоры с не страховыми государственными и частными организациями об оказании медицинских услуг сотрудникам этих организаций и членам их семей заключаются путем подписания Договоров, составленных на основании соответствующих Типовых договоров утвержденного руководством ООО «Семейная поликлиника №4». Сторонами, подписывающими Договор, являются уполномоченные лица со стороны Исполнителя и со стороны Заказчика.

2.4. Стороны вправе изменить уже заключенный Договор по обоюдному соглашению. Все изменения и дополнения в Договоры об оказании медицинских услуг вносятся в той же форме и в том же порядке, в которых должен быть заключен соответствующий Договор.

2.5. ПАЦИЕНТ вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии оплаты СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ фактически понесенных расходов. Договор считается расторгнутым с момента принятия отказа ПАЦИЕНТА СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ.

2.6. Требование о расторжении или изменении Договора может быть заявлено в суд после отказа другой Стороны изменить или расторгнуть договор, либо неполучении ответа в тридцатидневный срок со дня направления письменного уведомления.

3. ПРАВА ПАЦИЕНТОВ

3.1. ПАЦИЕНТЫ – граждане России, иностранцы, лица без гражданства, не признанные в установленном Законом порядке недееспособными, пользуются правами, установленными настоящими ПРАВИЛАМИ, самостоятельно. За ПАЦИЕНТОВ, не достигших совершеннолетия, и/или недееспособных осуществляют права их законные представители (родители, опекуны).

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении ПАЦИЕНТ имеет право на:

3.2.1. Получение бесплатной, доступной и достоверной информации о режиме работы СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ, перечне Медицинских Услуг и их стоимости, условиях предоставления и получения этих услуг (ПРАВИЛА и Типовые договоры), а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.

3.2.2. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.

3.2.3. Выбор врача, в том числе семейного и лечащего врача (с учетом его согласия).

3.2.4. Обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

3.2.5. Проведение по его просьбе консилиумов и консультаций других специалистов.

3.2.6. Облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством.

3.2.7. Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении. Передача указанных сведений без согласия ПАЦИЕНТА или его законного представителя допускается в случаях, прямо установленных законом (в соответствии со статьей 61 Основ Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан).

3.2.8. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (в соответствии со статьей 32 Основ Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан). В случае, когда состояние ПАЦИЕНТА не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении решает консилиум или лечащий врач.

3.2.9. Отказ от медицинского вмешательства или его прекращение (в соответствии со статьей 33 Основ Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан). При этом возврат уплаченной суммы осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и сумм в возмещение затрат СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ, связанных с подготовкой оказания услуг.

3.2.10. Получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья (в соответствии со статьей 31 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан), а также на выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2.11. Получение медицинских и иных услуг СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ в рамках программ добровольного медицинского страхования, при условии наличия действующего Договора между Медицинской страховой организацией, выдавшей Полис Добровольного медицинского страхования и СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ, а так же наличия гарантий оплаты требуемых Пациентом Медицинских Услуг со стороны страховой медицинской организации.

3.2.12. Возмещение ущерба (в соответствии со статьей 68 Основ Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан) в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинских услуг.

3.2.13. Допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав.

3.2.14. Допуск к нему священнослужителя, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения.

3.2.15. Непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и бесплатное получение заверенных надлежащим образом копий медицинской документации, если в ней не затрагиваются интересы третьей стороны.

4. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

4.1. ПАЦИЕНТЫ – граждане России, иностранцы, лица без гражданства, не признанные в установленном Законом порядке недееспособными, несут обязанности, установленные настоящими ПРАВИЛАМИ, самостоятельно. За ПАЦИЕНТОВ, не достигших совершеннолетия, и/или недееспособных несут обязанности их законные представители (родители, опекуны).

4.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении ПАЦИЕНТ обязан:

4.2.1. До оказания медицинских услуг, связанных с медицинским вмешательством, предоставить следующую информацию и документы:

a. Информацию о перенесенных заболеваниях.

b. Информацию и имеющуюся у него на руках документацию о проведенных операциях, рентгенологических и радиологических исследованиях.

c. Информацию и/или имеющуюся у него на руках медицинскую документацию, о наличии у него известных ему хронических неинфекционных заболеваний, принимаемых медицинских препаратах, наличии аллергических реакций, а также о состоянии здоровья на момент обращения за медицинской помощью

d. Информацию и/или имеющуюся у него на руках медицинскую документацию, об известных ему на момент обращения за Медицинской Услугой, хронических инфекционных заболеваниях (инфекционных состояниях) представляющих потенциальную угрозу для сотрудников СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ и других ПАЦИЕНТОВ (ВИЧ / СПИД, Вирусном (-ых) гепатите (-ах) А, В, С, D и проч., туберкулезе, сифилисе, лепре, туляремии, прионных инфекциях и иных заболеваниях).

4.2.2. В случаях, предусмотренных Статьей 32 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, до оказания Медицинской Услуги подписать Заявление об информированном согласии на медицинское вмешательство

4.2.3. Ознакомиться с настоящими ПРАВИЛАМИ. Знакомство с настоящими Правилами физических лиц, обращающихся за проведением разовых консультаций, амбулаторного лечения, лабораторных и иных диагностических исследований подтверждается фактом оплаты выданного СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ Талона на оказание медицинских услуг (акцептом публичной оферты).

4.2.4. Ознакомиться с информацией

a. О содержании медицинских услуг и их стоимости,

b. Об условиях предоставления и получения Медицинских Услуг,

c. О показаниях и противопоказаниях для их оказания при наличии определенных заболеваний, возможных осложнениях и вредных (побочных) эффектах

d. О требованиях, предъявляемых к ПАЦИЕНТУ для эффективного и безопасного получения услуги, и возможных неблагоприятных для ПАЦИЕНТА последствиях несоблюдения этих требований (Описание медицинских услуг).

Знакомство с данной информацией физических лиц, обращающихся за проведением разовых консультаций, амбулаторного лечения, лабораторных и иных диагностических исследований подтверждается фактом оплаты выданного СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ Талона на оказание Медицинских Услуг (акцептом публичной оферты).

4.2.5. До оказания медицинских услуг в виде медицинского вмешательства пройти обследование, указанное врачом-консультантом или лечащим врачом в направлении, в медицинских картах стационарного и амбулаторного больного, или других медицинских документах.

4.2.6. Неукоснительно соблюдать рекомендации, лечащего врача, указанные в медицинских картах амбулаторного и стационарного больного, выписке, справке и других медицинских документах, в периоды до, во время и после оказания медицинских услуг.

4.2.7. Строго соблюдать время оказания медицинских услуг, указанное в талоне, направлении, амбулаторной карте, договоре или других медицинских документах.

4.2.8. Соблюдать Правила нахождения в помещениях и Распорядок дня СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ.

4.2.9. Бережно относиться к имуществу СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ, не допускать причинения ущерба оборудованию, инструментарию и другому имуществу.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ

5.1. При оказании медицинских услуг ЦЕНТР имеет право:

5.1.1. Не оказывать медицинские услуги до их оплаты в согласованном размере.

5.1.2. Не приступать к оказанию медицинских услуг и перенести срок оказания медицинских услуг на другое время, если:

a. ПАЦИЕНТ не исполняет или ненадлежащим образом исполняет настоящие ПРАВИЛА, что препятствует надлежащему исполнению обязанностей СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ и/или создает угрозу для здоровья ПАЦИЕНТА или третьих лиц.

b. ПАЦИЕНТ не оплатил или не полностью оплатил медицинские услуги.

c. Оказание медицинских услуг в срок, указанный в талоне, направлении, договоре или других медицинских документах, противопоказано ПАЦИЕНТУ по состоянию его здоровья (наличие острых воспалительных заболеваний, инфекционных заболеваний, алкогольное или наркотическое опьянение и т.п.).

d. ПАЦИЕНТ не представил результатов необходимых лабораторных и иных исследований. К непредставлению результатов исследований приравнивается предоставление просроченных и/или сомнительных результатов исследований.

5.1.3. Не приступать к оказанию медицинских услуг, немедленно предупредив об этом ПАЦИЕНТА, и до урегулирования вопроса приостановить оказание медицинских услуг при обнаружении:

a. Вероятности возникновения неблагоприятных для ПАЦИЕНТА последствий в случае выполнения его указаний о способе оказания услуги или при нарушении ПАЦИЕНТОМ соответствующих Рекомендаций.

b. Необходимости проведения дополнительных исследований и/или оказания дополнительных услуг.

c. Иных, не зависящих от СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ обстоятельств, которые могут повлиять на результат оказания услуги и/или на сроки ее оказания.

5.1.4. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день проведения исследования/медицинского вмешательства Главный врач СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ вправе назначить другого лечащего врача или, по согласованию с ПАЦИЕНТОМ, перенести оказание услуги на другой день.

5.1.5. Отказать в предоставлении медицинских услуг:

a. Когда оказание таких услуг не предусмотрено лицензией ЦЕНТРА либо запрещено действующим законодательством РФ.

b. При отсутствии необходимых специалистов, оборудования, инструментария.

c. При выявлении у ПАЦИЕНТА заболевания, лечение которого возможно лишь в специализированном медицинском учреждении.

d. Если медицинское вмешательство, по мнению врача, сопряжено с неоправданным риском причинения вреда здоровью ПАЦИЕНТА или угрожает его жизни.

5.2. При оказании медицинских услуг СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА обязана:

5.2.1. Соблюдать все Права ПАЦИЕНТОВ согласно п. 3.2 настоящих ПРАВИЛ.

5.2.2. Оказывать медицинские услуги в сроки, указанные в амбулаторной карте, талоне, направлении, Договоре.

5.2.3. При наличии у ПАЦИЕНТА заболевания, требующего экстренной медицинской помощи, которая не может быть оказана в СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ по причинам, указанным в п.5.1.5 настоящих ПРАВИЛ, немедленно вызвать муниципальную службу «Скорой медицинской помощи».

5.2.4. Вести медицинскую документацию в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ, нормативными документами Министерства здравоохранения РФ и Министерства здравоохранения Московской области, приказами руководителя ООО «Альтернатива плюс».

5.2.5. Выдавать выписки из медицинской карты амбулаторного больного, справки установленной формы, рецепты и другие медицинские документы, копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья ПАЦИЕНТА, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

6. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Дата и время (сроки) оказания Медицинской Услуги ПАЦИЕНТУ определяется в результате их согласования СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ и ПАЦИЕНТОМ. Со стороны СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ в согласовании участвует Регистратор – администратор (Старший регистратор – администратор) со стороны ПАЦИЕНТА, либо он лично, либо его законный представитель. Согласование сроков оказания Медицинских Услуг может осуществляться как при личном визите ПАЦИЕНТА или его законного представителя в СЕМЕЙНУЮ ПОЛИКЛИНИКУ, так и по телефону, или с использованием иных принятых СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ технических средств связи.

6.2. При согласовании сроков оказания Медицинских Услуг СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА исходит из графика работы и занятости врачей и лечебно-диагностических служб.

6.3. ПАЦИЕНТ вправе перенести срок оказания Медицинских Услуг, согласованный с СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ, заблаговременно, но не менее чем за ½ рабочего дня, предупредив об этом дежурного Администратора – регистратора (Старшего Администратора – регистратора) и согласовав с ним новый срок оказания Услуг как при личном визите, так и с использованием телефонной связи или иных принятых СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ технических средств связи.

Несоблюдение настоящего порядка не является отказом от исполнения Договора, однако, в этом случае:

6.3.1. при неоднократном его несоблюдении ПАЦИЕНТОМ, СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА оставляет за собой право впредь отказывать данному ПАЦИЕНТУ в предварительной записи на оказание Медицинских Услуг.

6.3.2. СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА оставляет за собой право взыскать с ПАЦИЕНТА, а при предоплаченной услуге – удержать, сумму согласно п. 7.2 настоящих Правил.

6.4. В случае заблаговременно прогнозируемого отсутствия врача, реактивов, материалов, неисправности аппаратуры и пр., необходимых для оказания Медицинской Услуги СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА вправе уведомить ПАЦИЕНТА о возникших обстоятельствах посредством телефонной связи или с использованием иных, принятых СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ технических средств связи. В этом случае, СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА может предложить предоставить другого врача или, по согласованию с ПАЦИЕНТОМ, перенести время и дату оказания услуг.

6.5. В случае непредвиденного отсутствия врача, реактивов, материалов, неисправности аппаратуры и пр., необходимых для оказания Медицинской Услуги СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА вправе предложить предоставление другого врача или по согласованию с ПАЦИЕНТОМ перенести время и дату оказания услуг.

7. ПЛАТА ЗА УСЛУГИ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ

7.1. Обязательным условием оказания Медицинских Услуг является предварительная оплата этих услуг ПАЦИЕНТОМ, его законным представителем или иным приобретателем услуг.

7.2. Плата за услуги включает компенсацию согласованных издержек СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ и причитающееся ему вознаграждение в соответствии с действующим на дату оказания услуг Прейскурантом на медицинские услуги (далее «Прейскурант»).

7.3. Плата за услуги может быть увеличена при необходимости оказания дополнительных услуг. При необходимости оказания дополнительных услуг ПАЦИЕНТ либо дает согласие на доплату, либо отказывается от предоставления дополнительных услуг, либо в договоре об оказании медицинских услуг ПАЦИЕНТ заранее соглашается на возможность предоставления дополнительных услуг и их оплату.

7.4. Медицинские услуги оказываются СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКОЙ ПАЦИЕНТАМ только после их оплаты.

Оплата может быть произведена:

7.4.1. Наличными средствами в кассу СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ.

При оплате (в том числе доплате за дополнительные медицинские услуги) в кассу СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ ПАЦИЕНТУ выдаются чеки контрольно - кассовых машин и Талоны на оказание медицинских услуг, действительные только на день, указанный в талоне.

7.4.2. Путем безналичного платежа на расчетный счет СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ

7.4.3. Страховыми компаниями, имеющими Договоры с ООО «Семейная поликлиника №4» (при наличии соответствующего полиса Добровольного Медицинского Страхования);

7.4.4. Предприятиями и организациями, имеющими Договоры с ООО «Семейная поликлиника №4» об оказании медицинских услуг (при наличии соответствующих направлений);

Оплата услуг по договорам с юридическими лицами может быть произведена в ином порядке, установленном в договоре.

7.5. ПАЦИЕНТ вправе предварительно оплатить медицинские услуги СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ.

7.6. При отказе ПАЦИЕНТА от получения медицинских услуг

7.6.1. В день оплаты возврат денег производиться кассиром при наличии чека, выданного в данной кассе и подписанного Главным врачом СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ или лицом, его замещающим.

7.6.2. Решение о возврате денег ПАЦИЕНТАМ во всех остальных случаях принимается Главным врачом СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ или лицом, его замещающим в индивидуальном порядке на основании письменного заявления, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документа, его заменяющего), при наличии документов, подтверждающих факт оплаты услуги. При положительном решении возврат денег ПАЦИЕНТУ осуществляется из кассы СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ или безналичным платежом с расчетного счета ООО «Семейная поликлиника №4».

Возврат уплаченной суммы производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и сумм возмещения затрат СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ, связанных с подготовкой оказания услуг (см.п. 7.2.).

7.6.3. В случае невозможности оказания услуг, возникшей по вине ПАЦИЕНТА, услуги подлежат оплате в полном объеме.

8. ОТВЕТСТВЕНОСТЬ СТОРОН

8.1. При обнаружении недостатков оказанной услуги, возникших по вине СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ, ПАЦИЕНТ вправе потребовать:

8.1.1. Безвозмездного устранения недостатков оказанной Услуги в согласованные сроки без обязательств по устранению патологических состояний, возникших вследствие выполненных оперативных вмешательств (операций), но непосредственно с ними не связанных.

8.1.2. Соответствующего уменьшения Платы за услуги.

8.1.3. Безвозмездного повторного оказания данной услуги в согласованные сроки.

8.1.4. Возмещения расходов ПАЦИЕНТА, связанных с устранением недостатков оказанной услуги.

8.1.5. Возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки в предоставлении услуги или если в установленный срок недостатки не устранены.

8.1.6. Претензии ПАЦИЕНТОВ по поводу недостатков оказанных услуг рассматриваются и разрешаются в порядке, установленном разделом 9 настоящих ПРАВИЛ.

8.1.7. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу ПАЦИЕНТА вследствие недостатков оказанной Услуги СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА несет ответственность при наличии его вины в объеме и порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.

8.2. СЕМЕЙНАЯ ПОЛИКЛИНИКА освобождается от ответственности:

8.2.1. Если надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

8.2.2. В случае нарушения ПАЦИЕНТОМ настоящих ПРАВИЛ, Рекомендаций и предписаний лечащего врача.

8.2.3. Если, несмотря на надлежащие действия врача, желаемый результат не был, достигнут или возникли осложнения или побочные эффекты.

8.3. В случае причинения ущерба имуществу СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ ПАЦИЕНТ обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.

8.4. Во всех иных случаях Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

9. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ РАЗНОГЛАСИЙ

9.1. По всем вопросам, связанным с получением и оплатой медицинских Услуг, перенесением сроков оказания Услуг, а также с жалобами и претензиями по административным вопросам следует обращаться к Старшему регистратору – администратору, а в вечернее время (после 18.00) к дежурному Регистратору – администратору.

9.2. По всем вопросам, связанным с разногласиями по поводу качества Медицинских Услуг следует обращаться к Главному врачу СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ.

9.3. В том случае, когда решение Главного врача СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ не удовлетворит ПАЦИЕНТА, он вправе обратиться к руководству ООО «Семейная поликлиника №4».

9.4. Все претензии по поводу оказания Медицинских Услуг предъявляются в письменной форме по месту нахождения СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ или месту нахождения ООО «Семейная поликлиника №4».

9.5. При не достижении соглашения споры рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ в судебном порядке по месту нахождения СЕМЕЙНОЙ ПОЛИКЛИНИКИ ООО «Семейная поликлиника №4».

Показать Скрыть карту