Выдача архивных копий документов для оформления наследства: завещаний, свидетельств о праве собственности на наследство и документов

Вернуться к отделу архива

---

УТВЕРЖДЕН

постановлением Администрации

города Королёва Московской области

от 14 ноября 2011 г. № 1596

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги города Королёва

Московской области «Выдача архивных копий документов

для оформления наследства: завещаний, свидетельств о праве

собственности на наследство и документов, подтверждающих

право собственности на объекты недвижимости»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги города Королёва Московской области «Выдача архивных копий документов для оформления наследства: завещаний, свидетельств о праве собственности на наследство и документов, подтверждающих право собственности на объекты недвижимости» (далее – Административный регламент) разработан в соответ-ствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации пре-доставления государственных и муниципальных услуг», в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги «Выдача архивных копий документов для оформления наследства: завещаний, свидетельств о праве собственности на наследство и документов, подтверждающих право собственности на объекты недвижимости» (далее – муниципальная услуга), определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении реализации муниципальной услуги.

1.2. Получателями муниципальной услуги являются (далее – заявители):

- физические лица (граждане Российской Федерации, иностранные граж-дане, лица без гражданства);

- юридические лица (органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации всех форм собственности).

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципаль-ной услуги:

1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляет архивный от-дел управления по связи и административно-хозяйственной деятельности Ад-министрации города Королёва Московской области (далее – архивный отдел).

Местонахождение архивного отдела и его почтовый адрес: 141074, Мос-ковская область, г.Королёв, ул.Пионерская, д.12.

График работы:

приёмные дни – понедельник, четверг, с 10-00 до 18-00,

перерыв – с 13-00 до 13-45,

не приёмные дни: вторник, среда, пятница,

выходные дни: суббота, воскресенье.

1.3.2. Телефон: 8 (495) 511-07-74

Факс: 8 (495) 511-07-74

Справочный телефон Администрации города Королёва Московской об-ласти: 8 (495) 516-09-03.

1.3.3. Адрес официального сайта Администрации города Королёва Мос-ковской области в сети Интернет: www.korolev.ru.

Электронный адрес архивного отдела: arhiv@korolev-net.ru.

1.3.4. Для получения информации по вопросам предоставления муници-пальной услуги заявитель обращается в архивный отдел:

- лично;

- по телефону;

- в письменном виде посредством почтовой связи;

- в письменном виде посредством электронных каналов связи.

1.3.5. Информирование о муниципальной услуге при обращении заявителя в архивный отдел может осуществляться путём направления ответов по элек-тронной почте или посредством официального сайта Администрации города Ко-ролёва Московской области в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя. Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, чёткой и понятной форме и должен содержать ответы на поставленные вопросы.

1.3.6. Муниципальные служащие и должностные лица архивного отдела при ответе на обращения заявителей (письменные, устные) обязаны соответст-вовать следующим требованиям:

- достоверность предоставляемой информации;

- чёткость в изложении информации;

- полнота информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность при предоставлении информации.

1.3.6.1. Информирование производится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

1.3.6.2. Устное информирование осуществляется сотрудником архивного отдела при обращении заявителя за информацией:

- лично;

- по телефону.

Сотрудник, осуществляющий устное информирование, принимает все не-обходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные во-просы, в том числе с привлечением, при необходимости, других сотрудников. Время ожидания заявителя при личном обращении не может превышать 30 ми-нут. Устное информирование каждого заявителя сотрудник осуществляет не более 10 минут. При ответе на обращение по телефону сотрудник, осуществ-ляющий приём и информирование, сняв трубку, называет фамилию, имя, отче-ство, занимаемую должность и наименование организации. В конце информи-рования сотрудник кратко подводит итоги и перечисляет меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать). В случае если для подготов-ки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий уст-ное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде.

1.3.6.3. Письменное информирование при обращении заявителя в архив-ный отдел осуществляется путём направления ответов почтовым отправлением, электронной почтой или посредством официального сайта Администрации го-рода Королёва Московской области в зависимости от способа обращения зая-вителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя. Ответ на обращение заявителя предоставляется в про-стой, чёткой и понятной форме и должен содержать ответы на поставленные вопросы.

При письменном информировании ответ направляется заявителю в тече-ние 10 рабочих дней со дня поступления обращения заявителя.

1.3.7. Информация, указанная в пп.1.3.1-1.3.3 настоящего Администра-тивного регламента, размещена на информационных стендах в месте предос-тавления муниципальной услуги, а также в сети Интернет на официальном сай-те Администрации города Королёва Московской области.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги (функции)

2.1. Наименование муниципальной услуги.

Выдача архивных копий документов для оформления наследства: заве-щаний, свидетельств о праве собственности на наследство и документов, под-тверждающих право собственности на объекты недвижимости.

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Предоставление муниципальной услуги осуществляет архивный отдел управления по связи и административно-хозяйственной деятельности Админи-страции города Королёва Московской области.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется в форме архивной копии и ар-хивной выписки.

Архивная копия – дословно воспроизводящая текст архивного документа копия, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения, за-веренная в установленном порядке.

Архивная выписка – документ, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определённому факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения.

Архивная справка – документ, составленный на бланке Администрации города Королёва Московской области, имеющий юридическую силу и содер-жащий документную информацию о предмете запроса с указанием архивных шифров и номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на осно-вании которых она составлена.

При отсутствии архивных документов, необходимых для исполнения за-проса, на бланке Администрации города Королёва Московской области состав-ляются:

- ответ об отсутствии запрашиваемых сведений;

- ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документов по теме запроса;

- рекомендация о дальнейших путях поиска необходимой информации;

- уведомление о направлении запроса на исполнение по принадлежности в другие органы и организации;

- письмо с мотивированным отказом заявителю в получении запрашивае-мых сведений.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Информация по запросу в письменном виде предоставляется заяви-телю в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявления в архив-ном отделе. В исключительных случаях начальник архивного отдела вправе продлить срок исполнения запроса на срок не более 30 дней, уведомив об этом заявителя.

2.4.2. При поступлении в архивный отдел запроса, который не может быть исполнен без предоставления дополнительных сведений или уточнений, у заявителя в 5-дневный срок запрашивается необходимая для исполнения запро-са информация.

2.4.3. Запрос с указанием поисковых данных документа исполняется ар-хивным отделом в течение 7 дней.

2.4.4. Запрос, не относящийся к составу хранящихся в архивном отделе документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя, или заявителю даётся соответствующая реко-мендация.

2.4.5. Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, архивный от-дел рассматривает в первоочередном порядке в установленные законодательст-вом, либо в согласованные с ними сроки.

2.4.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосовани-ем 12.12.1993);

- Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Рос-сийской Федерации»;

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, инфор-мационных технологиях и защите информации»;

- Закон Московской области от 25.05.2007 № 65/2007-ОЗ «Об архивном деле в Московской области»;

- постановление Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных ус-луг)»;

- постановление Администрации города Королёва Московской области от 31.12.2010 № 73 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения админи-стративных регламентов предоставления муниципальных услуг (функций) го-рода Королёва Московской области»;

- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предос-тавления государственных и муниципальных услуг»;

- приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учёта и использования документов Архивного фонда Россий-ской Федерации и других архивных документов в государственных и муници-пальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;

- Устав города Королёва Московской области.

2.4.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муници-пальной услуги:

для физических лиц:

- заявление в произвольной форме;

- документ, удостоверяющий личность;

- документ, подтверждающий полномочия представителя физического лица действовать от имени третьего лица (доверенность, оформленная в уста-новленном порядке, и документ, удостоверяющий личность);

- документы о государственной регистрации актов гражданского состоя-ния (для установления родственных связей);

- другие документы, предоставление которых необходимо для подготовки и выдачи запрашиваемого документа;

для юридических лиц:

- заявление (запрос) в произвольной форме на бланке организации, либо на листе бумаги (заверенный печатью организации и подписью руководителя);

- документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя юри-дического лица действовать от имени юридического лица (доверенность).

2.4.8. При заполнении запроса соблюдается следующий порядок:

запрос заполняется в произвольной форме ручным способом (чернилами или пастой синего или чёрного цвета) или машинописным способом. В запросе с возможной полнотой указываются сведения, необходимые для его исполне-ния. В заявлении указываются следующие обязательные реквизиты:

- наименование организации или должностного лица, которому оно адре-совано;

- фамилия, имя, отчество физического лица, либо полное наименование юридического лица на бланке организации;

- адрес постоянного места жительства заявителя или юридический адрес организации;

- номер телефона и/или факса;

- перечень запрашиваемых документов (указывается название документа, дата выдачи, регистрационный номер);

- способ получения сведений (лично или почтой);

- дата составления запроса;

- личная подпись заявителя; для юридических лиц – подпись руководите-ля организации.

В случае заполнения запроса машинописным способом заявитель допол-нительно в нижней части запроса разборчиво от руки (чернилами или пастой синего или чёрного цвета) указывает свою фамилию, имя и отчество (полно-стью).

2.4.9. При поступлении Интернет-обращения (запроса) заявителя с указа-нием адреса электронной почты и/или почтового адреса, ему направляется уве-домление о приёме обращения (запроса) к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении. Принятое к рассмотрению обращение распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведётся в установленном порядке.

2.5. Перечень оснований для отказа в приёме документов и для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информа-цию;

- отсутствие в запросе необходимых сведений для проведения поисковой работы;

- отсутствие в запросе информации, позволяющей идентифицировать ав-тора: наименования юридического лица; фамилии, имени, отчества физическо-го лица; почтового и/или электронного адреса заявителя;

- отсутствие паспорта или иного удостоверяющего документа у гражда-нина и доверенности, оформленной в установленном порядке, у доверенного лица;

- отсутствие у заявителя документально подтверждённых прав на получе-ние сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию;

- текст письменного запроса не поддаётся прочтению;

- в обращении применена ненормативная лексика и оскорбительные вы-сказывания;

- исполнение запроса входит в компетенцию других органов и организа-ций.

2.6. Сведения о возмездности (безвозмездности) предоставления муници-пальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.7. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предо-ставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

2.7.1. Время ожидания приёма заявителем при подаче документов и полу-чении сведений не должно превышать 30 минут.

2.7.2. Продолжительность приёма не должна превышать 10 минут по каждому заявителю.

2.8. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципаль-ной услуги.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.9. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципаль-ная услуга.

2.9.1. Центральный вход в помещение архивного отдела оборудован ин-формационной табличкой (вывеской), содержащей информацию об архивном учреждении, предоставляющем муниципальную услугу: наименование и режим работы.

2.9.2. Помещения для исполнения муниципальной услуги включают в се-бя места для ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении муни-ципальной услуги, информирования и приёма заявителей.

2.9.3. Места для ожидания, места для заполнения запросов о предоставле-нии муниципальной услуги, информирования и приёма заявителей должны быть оборудованы столами, стульями, канцелярскими принадлежностями и расходными материалами.

2.9.4. В помещении архивного отдела, предназначенном для работы с за-явителями, размещаются информационные стенды, содержащие следующую обязательную информацию:

- график работы;

- фамилию, имя, отчество руководителя;

- адрес официального сайта;

- номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты;

- Административный регламент;

- перечень представляемых заявителями документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- образец заполнения запроса.

2.9.5. Помещения для выполнения муниципальной услуги должны соот-ветствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, должны быть оснащены противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.

2.9.6. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Курение в ме-стах ожидания и приёма и во время приёма категорически запрещено.

2.9.7. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано пер-сональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информаци-онным базам данных, печатающим устройствам.

2.10. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

2.10.1. Своевременность и оперативность - % (доля) запросов, рассмот-ренных в установленный срок, с момента сдачи документов. Показатель опре-деляется как отношение количества запросов, рассмотренных в установленный срок, к общему количеству поступивших запросов, умноженное на 100%.

2.10.2. Качество - % (доля) заявителей, удовлетворённых качеством про-цесса предоставления муниципальной услуги. Показатель определяется как от-ношение количества заявителей, удовлетворённых качеством процесса предо-ставления муниципальной услуги (количество оценок «хорошо» и «очень хо-рошо»), к общему количеству обратившихся за муниципальной услугой заяви-телей, умноженное на 100%.

2.10.3. Доступность - % (доля) заявлений на получение муниципальной услуги, заполненных правильно при первом обращении. Показатель определя-ется как отношение количества случаев правильно заполненных заявителем за-явлений и сданных с первого раза, к общему количеству обратившихся за му-ниципальной услугой заявителей, умноженное на 100%.

2.10.4. Обжалование - % (доля) обоснованных жалоб к общему количе-ству поданных заявлений. Показатель определяется как отношение количества обоснованных жалоб к общему количеству обратившихся за муниципальной услугой заявителей, умноженное на 100%.

2.10.5. Культура обслуживания - % (доля) заявителей, отметивших грубое отношение муниципального служащего архивного отдела при предоставлении муниципальной услуги. Показатель определяется как отношение количества за-явителей, удовлетворённых вежливостью муниципального служащего (количе-ство оценок «хорошо» и «очень хорошо»), к общему количеству опрошенных заявителей, умноженное на 100%.

2.11. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным ка-тегориям граждан.

Престарелым гражданам, инвалидам и иным заявителям необходимости в личной явке на приём не требуется. За них может прийти и оформить заявление на предоставление архивной копии любой гражданин при наличии полного па-кета документов гражданина, имеющего право на получение такой информа-ции, либо запрос может быть направлен посредством почтовой или электрон-ной связи.

3. Состав, последовательность, сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их выполнения,

в том числе особенности предоставления муниципальных

услуг в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муни-ципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие ад-министративные процедуры:

3.1.1. Приём и регистрация запроса о предоставлении информации.

Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является поступление запроса в архивный отдел.

Поступившие запросы заявителей регистрируются сотрудником архив-ного отдела в установленном порядке в день поступления. При регистрации за-просу присваивается соответствующий регистрационный номер. Регистрации подлежат все поступившие запросы. В случае если заявитель обратился с не-сколькими запросами по разным вопросам, то каждое обращение регистрирует-ся отдельно.

При поступлении запроса посредством электронных каналов связи он распечатывается на бумажном носителе, и в дальнейшем работа с ним ведётся в установленном порядке аналогично запросу, полученному на бумажном носи-теле.

3.1.2. Анализ тематики запроса, принятие решения о возможности испол-нения запроса.

Сотрудник архивного отдела обязан:

- провести анализ тематики поступившего запроса с использованием имеющихся справочно-поисковых средств в традиционной и электронной фор-ме, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых для ис-полнения запроса;

- определить степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения; правомочность получения заявителем запра-шиваемой информации; место нахождения архивных документов, необходимых для исполнения запроса;

- при выявлении недостаточности сведений, необходимых для исполне-ния запроса, в течение 5 дней запросить заявителя письменно или по телефону об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведе-ниями;

- в случае если запрос заявителя требует исполнения несколькими орга-низациями, архивный отдел направляет в соответствующие организации копии запроса с указанием о направлении ответа в адрес заявителя.

3.1.3. Сотрудник архивного отдела, ответственный за исполнение запроса, вправе самостоятельно принимать решения:

- об отказе в приёме документов, оформленных ненадлежащим образом (см.п.2.5 Регламента);

- о предложении заявителю обратиться в другой государственный орган или организацию, если принятие решения по интересующему заявителя вопро-су относится к их компетенции;

- о даче заявителю рекомендации о направлении запроса по принадлеж-ности, при нахождении необходимых документов в федеральных архивах, гос-ударственных и муниципальных архивах других субъектов Российской Феде-рации.

3.1.4. Результат административного действия и порядок передачи резуль-тата.

По итогам анализа запроса сотрудник архивного отдела:

3.1.4.1. Исполняет запрос в течение 7 дней. Заявителю выдаётся архивная копия (архивная выписка) запрашиваемого документа. Аутентичность выдан-ных по запросам заявителей архивных копий (архивных выписок) удостоверя-ется подписью начальника архивного отдела и печатью.

3.1.4.2. Направляет запрос на исполнение по принадлежности в другие организации и информирует об этом заявителя.

3.1.4.3. При отсутствии архивных документов, необходимых для испол-нения запроса, на бланке Администрации города Королёва Московской области составляется ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документа по теме запроса.

3.1.4.4. При отсутствии запрашиваемых сведений информирует об этом заявителя и даёт рекомендации по их дальнейшему поиску.

3.1.4.5. Даёт мотивированный отказ заявителю в получении запрашивае-мых сведений при отсутствии у него права на их получение и разъясняет его дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Феде-рации.

3.1.4.6. Архивная копия (архивная выписка) и ответы на запросы высы-лаются по почте простыми письмами. В случае личного обращения заявителя или его доверенного лица документы выдаются ему под расписку при предъяв-лении паспорта или иного удостоверяющего документа; доверенному лицу – при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке.

3.1.5. Способ фиксации результата выполнения административного дей-ствия.

Получатель архивной копии (архивной выписки) расписывается в журна-ле регистрации заявлений граждан и запросов организаций, указывая дату

получения.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением муниципальными служащими положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципаль-ной услуги, осуществляется начальником архивного отдела, ответственным за организацию и предоставление муниципальной услуги.

4.2. Контроль осуществляется путём проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками архивного отдела положений настоящего Админи-стративного регламента.

4.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услу-ги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на об-ращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников архивного отдела.

4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя. Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги может быть сформиро-вана рабочая группа. Результаты деятельности рабочей группы оформляются справкой, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.5. В случае выявления нарушений прав заявителей, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном за-конодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего

муниципальную услугу, а также должностных лиц,

муниципальных служащих

5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Административно-го регламента, производится в соответствии с действующим законодатель-ством.

5.2. Заявитель вправе обжаловать действие (бездействие) должностных лиц:

- начальнику архивного отдела;

- руководителю Администрации города Королёва Московской области;

- начальнику Главного архивного управления Московской области.

5.3. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно.

5.4. Заявитель в своём обращении в обязательном порядке указывает:

- фамилию, имя, отчество (в случае обращения с жалобой представителя – фамилию, имя, отчество заинтересованного лица, а также фамилию, имя, отче-ство уполномоченного представителя);

- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

- контактный почтовый адрес;

- суть обжалуемого действия (бездействия);

- личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель му-ниципальной услуги прилагает к письменному обращению документы и мате-риалы, либо их копии.

5.5. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента её регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения жало-бы может быть продлён не более чем на 30 дней, о чём уведомляется получа-тель муниципальной услуги, направивший жалобу.

5.6. В случае если в письменном обращении заявителя содержится во-прос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приво-дятся новые доводы или обстоятельства, начальник архивного отдела вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Заявитель, направивший обраще-ние, уведомляется о данном решении.

5.7. Ответ на обращение не даётся, если:

- в письменной жалобе не указана фамилия и почтовый адрес заявителя;

- в письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членов его семьи. Заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- текст письменной жалобы не поддаётся прочтению, о чём сообщается заявителю.

5.8. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер административной ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, требований законодательства Российской Федерации, настоящего

Административного регламента.

5.9. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действи-ях, принятых в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

5.10. Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, за-явителю направляется сообщение о результатах рассмотрения обращения с ука-занием причин, почему оно признано необоснованным.

5.11. Обращение заявителя считается разрешённым, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письмен-ный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обраще-нии вопросов

Показать Скрыть карту