Административный регламент предоставления услуг Скорой помощи

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления Муниципальным учреждением здравоохранения «Станция скорой медицинской помощи» города Королева Московской области муниципальной услуги

«Оказание скорой медицинской помощи»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание скорой медицинской помощи» разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения (административных процедур).

1.2. Наименование муниципальной услуги Муниципальная услуга «Оказание скорой медицинской помощи» (далее - муниципальная услуга).

Исполнителем муниципальной услуги является Муниципальное учреждение здравоохранения «Станция скорой медицинской помощи» г.Королева Московской области (далее - МУЗ «ССМП»). Муниципальная услуга оказывается круглосуточно заболевшим и пострадавшим, находящимся как вне лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ), так и в пути следования в ЛПУ, при состояниях, угрожающих здоровью или жизни граждан, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями беременности, при родах и других состояниях и заболеваниях.

1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги (работы):

- Конституция Российской Федерации;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;

- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01. 11. 2004 г. № 179 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи»;

- Федеральный закон от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26.03.1999 №100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению РФ»;

1.4. Потребителями муниципальной услуги (далее - заявителями) являются граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений и отношения к религии.

Муниципальная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации иностранным гражданам, лицам без гражданства, находящимся на территории г. Королева Московской области

1.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является установление диагноза или ведущего синдрома, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента и, при наличии медицинских или социальных показаний, транспортировка его в ЛПУ.

1.6. Учреждением, осуществляющим услугу «Оказание скорой медицинской помощи», является МУЗ «ССМП», непосредственно подчиняющееся Комитету по здравоохранению администрации г. Королева Московской области.

1.7. Станция скорой медицинской помощи работает в круглосуточном режиме.

2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ (РАБОТЫ)

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге (работе).

Услуга «Оказание скорой медицинской помощи» предусматривает диагностику и экстренную помощь заболевшим и пострадавшим гражданам, находящимся вне лечебно-профилактических учреждений, оказание первичной неотложной медицинской помощи.

2.2. Услуги скорой помощи оказываются по обращению пациента, или его представителя, непосредственно на станцию скорой помощи, или по телефону: 516-55-27 (в пределах города).

2.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги может быть один из вариантов:

- купирование неотложного состояния или состояние стабилизации больного;

- направление пациента на следующий (поликлинический) этап лечения в случае необходимости;

- госпитализация в стационар для оказания специализированной помощи.

2.4. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

- непосредственно в помещении МУЗ «ССМП» г. Королева Московской области по адресу: г.Королёв, М.О., ул. Строителей, д. 4;

- на официальном сайте МУЗ «ССМП» в сети Интернет - www.03.Korolev.ru.

Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги производятся должностными лицами МУЗ «ССМП»: главным врачом, заместителем главного врача по медицинской части, старшим дежурным врачом при личном обращении граждан или по телефонам указанных должностных лиц:

- Главный врач: Костровский Николай Николаевич – 519-48-27;

- Заместитель главного врача по медицинской части: Дядик Людмила Борисовна – 519-48-27

- Старший врач смены – 516-55-27

Общий контроль качества оказания услуг осуществляет главный врач МУЗ «ССМП», текущий контроль осуществляют заместитель главного врача по медицинской части, старший дежурный врач смены.

2.5. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Скорая медицинская помощь оказывается гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, угрожающих здоровью или жизни граждан, вызванных катастрофами и стихийными бедствиями, внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями беременности, при родах и других состояниях и заболеваниях.

2.5.2. Скорая медицинская помощь оказывается круглосуточно.

2.5.3. Скорая медицинская помощь населению города и иным лицам, находящимся на его территории, оказывается бесплатно.

2.6. Порядок обращения для получения муниципальной услуги:

2.6.1. Вызов бригады скорой медицинской помощи производится непосредственно при обращении на станцию скорой медицинской помощи или по телефону. Вызывающий должен разборчиво назвать адрес, четко и кратко ответить на вопросы, задаваемые фельдшером по приёму вызовов (сформулировать, что произошло, описать состояние больного), при необходимости встретить бригаду скорой медицинской помощи. По прибытии бригады ССМП вызывающему необходимо обеспечить приемлемые минимальные условия для работы персонала бригады.

2.6.2. В случае отказа от вызова до прибытия бригады скорой медицинской помощи вызывающему лицу необходимо сообщить об этом заместителю главного врача МУЗ «ССМП» по медицинской части по контактному телефону: 519-48-27.

2.6.3. Основанием для приостановления исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи являются:

- отказ больного или его законных представителей, от вызова;

- отказ от осмотра и оказания медицинской помощи;

- ложный вызов.

Служба скорой медицинской помощи не в праве по своему усмотрению отказаться от исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ.

3.1. Последовательность действий в предоставлении муниципальной услуги.

3.1.1. Информация о больных и пострадавших в виде заявок на обслуживание вызовов поступает диспетчеру МУЗ «ССМП», основными функциями которого являются: прием вызова, передача вызова выездным бригадам и управление выездными бригадами.

3.1.2. Необходимая информация при приеме вызова должна содержать: повод к вызову, адрес, фамилию и возраст больного или пострадавшего, фамилию или телефон вызывающего. Повод к вызову - краткое описание того, что случилось с больным или пострадавшим и его состояние, при этом диспетчер определяет профиль бригады, направляемой на вызов.

3.2. Скорая медицинская помощь оказывается выездной бригадой (врачебной или фельдшерской) станции скорой медицинской помощи.

3.2.1. Выездная бригада скорой медицинской помощи:

- осуществляет немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах установленного норматива времени;

- устанавливает диагноз, проводит мероприятия, способствующие стабилизации или улучшению состояния пациента, и, при наличии медицинских показаний, осуществляет транспортировку больного в лечебно-профилактическое учреждение;

- передает пациента и соответствующую медицинскую документацию дежурному врачу (фельдшеру) стационара лечебно-профилактического учреждения;

- обеспечивает сортировку больных (пострадавших) и установление последовательности оказания им медицинской помощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях;

- обеспечивает проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий в установленном порядке.

3.2.2. Пострадавшие (больные), доставленные выездными бригадами станции скорой медицинской помощи, должны быть безотлагательно переданы дежурному персоналу приемного отделения лечебно-профилактического учреждения с отметкой в «Карте вызова» времени их поступления.

3.2.3. Станция скорой медицинской помощи не несет ответственности за вызовы, которые не смогли быть выполнены из-за отсутствия нумерации домов, неправильно указанных адресов.

3.3. После окончания обслуживания вызова бригада сообщает об этом диспетчеру и возвращается на станцию или принимает следующий вызов.

3.4. Гражданин или его законный представитель имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, на отказ от медицинского вмешательства и госпитализации с письменным подтверждением в карте вызова бригады скорой медицинской помощи. Оказание медицинской помощи без согласия больного или его законного представителя допускается только в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.5. МУЗ «ССМП» выдает устные справки при личном обращении населения или через справочную службу только о месте госпитализации больных и пострадавших без разглашения диагноза либо других сведений о состоянии здоровья пациентов. Сведения об обращении граждан за медицинской помощью являются врачебной тайной, предоставление данных сведений без согласия гражданина или его законного представителя допускается только в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.6. Допустимость сопровождения родственниками больного (пострадавшего) в санитарном автомобиле и их количество определяется врачом бригады скорой медицинской помощи. Обязательным является сопровождение ребенка взрослым членом семьи, воспитателем или педагогом (если ребенок госпитализируется из детского учреждения).

3.7. При обнаружении трупа выездная бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить об этом в органы внутренних дел и зафиксировать в «Карте вызова» все необходимые сведения. Эвакуация трупа машиной скорой помощи не допускается.

4. ПОРЯДОК И КОНТРОЛЬ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ.

4.1. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется Комитетом по здравоохранению администрации г. Королева Московской области. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.

4.2. Непосредственный контроль за соблюдением медицинскими работниками последовательности действий, определенных административными процедурами, по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется главным врачом МУЗ «ССМП».

4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов виновные лица могут быть привлечены к ответственности, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ (РАБОТЫ)

5.1. Получатели муниципальной услуги (далее – получатели) имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке.

5.2. На действия (бездействие) медицинских работников, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги (работы), может быть принесена жалоба, которая подается главному врачу МУЗ «ССМП» по почтовому адресу: 141070, город Королёв М.О., ул. Строителей, д.4.

5.3. Действия должностных лиц МУЗ «ССМП» обжалуются в Комитет по здравоохранению администрации города Королева Московской области по адресу: 141075, город Королёв М.О., ул. Октябрьская, д.5.

5.4. Получатели имеют право обратиться с жалобой лично или направить ее по почте.

Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому дфолжен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату обращения.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в ней информацию.

5.5. При обращении получателей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации.

5.6. Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.7. Граждане вправе обжаловать действия (бездействие), решения должностных лиц учреждений, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения административного регламента, в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.8. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.