Согласно действующего на сегодняшний день ПРИКАЗА МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РСФСР от 28 сентября 1973 г. (не удивляйтесь, так до сих пор и живем! ) N 346 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ книга должна быть прошнурована и пронумерована и скреплена печатью организации (печать оригинальная, та что на и документах для налоговой, а не штампики). Далее, порядок регистрации КНИГИ определяется Положениями местной администрацией города (района). Соответственно, у каждого города свои правила.
Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
С изменениями и дополнениями от: 20 октября 1998 г., 2 октября 1999г., 6 февраля 2002г., 12 июля 2003г., 1 февраля 2005г., 8 февраля, 23 мая, 15 декабря 2006г., 27 марта 2007г., 27 января 2009г., 21 августа, 4 октября 2012г.
I. Общие положения
8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Источник: http://base.garant.ru/12108380/
Знаете, почему я тут развел всю эту канитель, в том числе и от имени Аслана и Гостя? Потому что я совершенно солидарен с тем, что нельзя оставлять без внимания любое, даже самое незначительное нарушение, если оно было допущено намеренно или с умыслом. Но, в то же время, к сожалению, я не верю в то, что в ближайшие годы что-то изменится. Потому что кто у нас председатель общества защиты потребителей Московской области? А руководитель местного отделения Объединения потребителей России? А в городе кто рулит? У них другие задачи и другие приоритеты, чем решение тех проблем, о которых Вы говорите...
Да, не важно кто руководитель, по большому счету! Любой чиновник-взяточник и есть хищник, а Книга жалоб или любая другая "телега" - его приманка! Кинули приманку в торгующий гадюшник - дальше само пойдёт, если не государству, то чиновнику! Жадность - большая сила. Пользуйтесь этим и берегите своё здоровье!
От руководства очень многое зависит, потому что оно определяет стратегию и задачи. Знаете, я тоже своего рода чиновник, но отнюдь не хищник и не взяточник - у меня иммунитет. А жалобная книга или горячая линия на сайте Роспотребнадзора - это инструменты, которые за очень редким исключением не выполняют свои функции. К сожалению! Создал соответствующую тему на форуме. Вы много дельного говорите - надеюсь, что она будет пользоваться популярностью и станет полезной более широкому кругу...
Наивно полагать, что книга жалоб - это приманка. У прикормленных чиновников и без нее все "зашибись". Кроме того, книгу всегда можно "потерять" и сказать, что "приходил сегодня какой-то чудик, выразил желание написать благодарность, а когда хватились - уже поздно было, да и не догнали бы..."
Вариантов с Книгой много: потеряли; находится в центральном офисе за тридевять земель; забрал бухгалтер, отдали на регистрацию, отдали на проверку и т.п. Наиболее "хитропопые" приносят старую книгу, другие - второй "дубликат", третьи - вообще, "Мурзилку в клетку". Но мы уже знаем как с этим бороться! Прикормленные могут прикрыть стандартные ситуации (плановые, внеплановые проверки, и т.п.) Более серьёзные случаи требуют дополнительной оплаты от хозяина.
на #47 Вот! Суть в том, что у нас желание продавца выполнять свои обязанности почему-то возникает при определенной степени продвинутости покупателя и нежелании встречаться с контролирующими органами. А раз грамотных у нас раз-два и обчелся, то и хамство в торгашах еще долго будет сидеть... Должностному лицу следует понимать не то, что перед ним стоит "продвинутый" покупатель, который знает законы и который может куда-нибудь пожаловаться, а то, что оно, прежде всего, рискует своей репутацией в случае, если покупателя после посещения его заведения не устроит качество обслуживания. Каждый клиент имеет равные права, вне зависимости от продвинутости и грамотности, но это понимание придет только тогда, когда появится взаимоуважение. Пока что государство и чиновничество препятствуют этому, провоцируя и подталкивая к быдлячеству, поэтому я и говорил, что корочки им нужно засунуть в соответствующее место, если у них сторонний интерес.
Мне-то что волноваться - я просто констатирую, как на самом деле происходит. И не только в торговле, но и во многих других областях. У нас практически все проблемы из-за того, что приоритеты смещены. Вместо того, чтобы делать удобной жизнь людей, административные и контролирующие органы заняты составлением красивых отчетов и созданием видимости работы, не забывая, прежде всего, про свои интересы. Эту систему можно переломить только жесткой рукой, и на это уйдут годы и годы. В этом должны участвовать все - и общество, и власти, и суды, и бизнес, но предпосылок к каким-то сдвигам лично я не вижу...
P.S. Может быть, моя позиция Вам недостаточно известна - я всегда ратовал за строгое, неукоснительное соблюдение закона, нормативов, правил, должностных обязанностей и т.д. всеми без исключения, от дворника до президента. Я не защищаю нерадивых продавцов и чиновников, никакие оправдания для меня не являются уважительными, кроме форс-мажора. Но опыт - не только мой, но и многих моих друзей - говорит о том, что справедливость и цивилизованность у нас не приживаются, хотя средства массового оболванивания и талдычат про правовое государство.
Из своего опыта и опыта моих друзей могу сказать, что чем грамотнее ставится вопрос, тем больше желания у персонала торгового зала выполнять свои обязанности. Как только должностное лицо понимает, что перед ним стоит "продвинутый" покупатель, который знает правила и законы, то желание спорить проходит моментально.
Мне просто смешно с того, что кто-то всерьез думает о том, что я обязан соблюдать какие-то законы, правила и инструкции. Ваши правила очень удобны для того, чтобы их обходить.
Между тем Аслан чешет свое пузо, а другие - расчесывают задетое самолюбие. Ведь совершенно понятно: привлечь продавца, закрывшего свое заведение на 10 минут раньше, хоть к какой-нибудь ответственности - из разряда несбыточных фантазий.
Уважаемый ДА, мне глубоко по барабану, кто что чешет. ))). Честно говоря, Вы не ставили перед собой такую задачу, а уже говорите, что продавца нельзя наказать материально. Главное - правильная постановка задачи и готовность этим заниматься. Я расписал подробно правовую базу под этот случай, так как многие покупатели просто не знают своих прав. И здесь это подтверждается. Во многих случаях, закрытие магазина раньше графика - самодеятельность продавцов. Большинство владельцев и управляющих торговыми точками требуют точного соблюдения рабочего графика (например, см.пост №16 от Анютэ). И, в ряде случаев, простой записи в "Книге жалоб и предложений" (только узнайте, как она должна правильно выглядеть ) достаточно для воздействия (лишение премии, а в ряде случаев - увольнение), так как "хитропопые" продавцы не нужны никому - могут в свой карман "напортачить". Обратите внимание на объявления о наборе продавцов - "без опыта работы в торговле". Сейчас не самые лучшие времена для розничной торговли. В городе, наконец, активно заработали интернет-магазины, Атаки, Дикси. Одни розничные магазины закрываются, другие начинают бороться за клиентов. Так, например, около моей работы продуктовый магазин начинает работать на 20-30 минут раньше, чем по графику - просекли, что часть людей начинают работу с похода в магазин ))). Другой пример - "Удачная покупка" стала работать без перерыва. Если хотите наказать самого продавца-хозяина - то лучше это делать "комплексно", т.к. штраф за нарушение графика для него "пустяковый". P.S. К моему великому сожалению, Вы высказали точку зрения большинства бесконфликтных покупателей. Ставлю Вам плюс.
Прежде всего, вся правовая составляющая, которая по идее должна неукоснительно исполняться, не выдерживает никакой критики. Маленький пример (не будем далеко углубляться и остановимся на основных понятиях): "Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи". Как доказать, что Аслан и Лидия вступили между собой в гражданско-правовые отношения, если никаких договоров купли-продажи между ними не заключалось? Даже если Лидия и имела намерение купить карандаш и с момента пересечения порога магазина формально приобрела статус потребителя, то Аслан просто не имеет ни малейшего желания заключать с ней никаких договоров и, соответственно, становиться продавцом - он этого не хочет, и никто заставить его при всем желании не сможет. Он хочет терпеть убытки от непроданного карандаша, и ему не важны репутационные риски его заведения. Если Лидия возжелает поднять "бучу", то у нее ничего не выйдет уже на самом старте - Аслан просто скажет, что впервые ее видит. P.S. Не спешите оценивать мои комментарии: во-первых, я на самом деле отнюдь не бесконфликтен, если сталкиваюсь с несправедливостью, а во-вторых, просто подогреваю дискуссию
Мда уж... Как все запущено... В гражданском праве договор - соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (ст. 420.1 ГК РФ). Процесс установления соглашения состоит из оферты – предложения заключить договор и акцепта – принятия такого предложения (ст.432-433 ГК РФ). Из этого следует, что оферта есть по своей форме проект договора, который будет заключен, когда адресат примет без оговорок все предложенные в оферте условия договора (ст.435 и 438.1 ГК РФ). Лицо, совершившее необходимые действия в целях акцепта публичной оферты (например, заявка на покупку соответствующих товаров), вправе требовать от оферента исполнения договорных обязательств. Самый простой случай оферты – ценник в магазине. Формально ценник есть выражение публичного договора (ст.426).
Перевожу. Как только в магазине вывешен ценник (это и есть договор, в котором указана цена, и уже подписанный продавцом и если зашел покупатель, продавец уже не может его поменять) - наступает ответственность Продавца перед Покупателем (с этим определением Вы справились самостоятельно). Т.е. как только Вы вошли в магазин за покупкой, Вы "автоматически" становитесь Покупателем, а торговец - Продавцом. И вашими словами "договор купли-продажи" заключается не на кассе, а в торговом зале с момента выбора Покупателем товара. Если вам (Покупателю) отказываются продать выставленный на витрине товар или требуют большую стоимость, чем указано в ценнике, то это нарушение публичного Договора, и вот Ваши конкретные действия: 1. Делаете фото ценника (как не скажу ) 2. Далее составляете жалобы: а) В жалобную книгу (прошнурованную, пронумерованную, скрепленную печатями) со своим адресом и телефоном для ответа и требованием доложить о принятых мерах в течении 3 дней и пишите: копия жалобы направляется в роспотребнадзор, в администрацию города (в данном случае - Королев). (Делаете фото титульного листа, обложки с печатями и самой жалобы) http://grazdanin51.ru/docs/4 б) В роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/ в) В администрацию г.Королева (Управление по развитию потребительского рынка, отдел по защите прав потребителей) http://www.korolev.ru/main/ireception/writeq (в каждом городе своя) г) В центральную контору магазина (если есть)
Конечно, благодарю за юридическую консультацию, но Вы меня опять не слышите. Я толкую о конкретном случае покупки Лидией карандаша у Аслана, а Вы рассказываете механизм, который должен работать, но почему-то не работает. Лидия даже и не переступала порог магазина - ее не пустили. Какой она после этого покупатель? Она ведь даже не знает достоверно, есть этот карандаш в продаже или нет, не говоря уже про ценник, поэтому ни в какие отношения Лидия и Аслан не вступали и никакой ответственности никто не несет - что тут может быть проще? Ну, предъявить какие-то претензии может быть можно охраннику, но это еще более проблематично в плане отстаивания прав потребителя... Поэтому: есть документ - обсуждаемо, нет документа - бесперспективняк. Только не надо про то, что вывеска магазина или часы его работы на входной двери - это тоже выражение публичного договора. Не докажете...
Уважаемый ДА! У Лидии больше прав, чем Вы пишите. Вопрос только один - стоит ли ей этим заниматься? В данном случае, никто не мешает ей прийти на следующий день, в свои выходные и "накатать телегу" в жалобную книгу, в Роспотребнадзор, в администрацию города. И даже более того, ей не надо что-либо доказывать!!! Покупатель может написать в жалобную книгу всё что угодно. А недобросовестный - может еще и придумать кучу нарушений! (есть и такие "советчики"). По данным заявлениям организовывается внеплановая проверка. Что существенно увеличивает расходы магазина (даже если он под "прикрытием"). P.S. Прежде чем говорить о механизме, что он не работает, надо "провести" его испытания.
Уважаемая Лидия! Ваше обращение рассмотрено. Факты о неправомерных действиях персонала магазина "Заря" не нашли своего подтверждения. Спасибо, до свидания.
Большинство покупателей думают аналогично и утираются от плевка торгаша. А теперь посмотрим на статистику Роспотребнадзора по МО: http://50.rospotrebnadzor.ru/: Сведения о результатах проверок, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Московской области с 27 по 31 мая 2013 года
- Общее количество проверок, проведенных в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: 518; Из них: - количество плановых проверок, проведенных в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: 231; В том числе плановых проверок - органов исполнительной власти: 0, - органов местного самоуправления: 0; - Количество внеплановых проверок, проведенных в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: 287; В том числе внеплановых проверок - органов исполнительной власти: 0, - органов местного самоуправления: 1; - Количество проверок, по итогам проведения которых выявлены правонарушения: 326; Из них в органах местного самоуправления:1 - Количество проверок, по итогам проведения которых выданы предписания: 330, Из них предписания направлены в органы местного самоуправления: 1; Выявлено правонарушений по итогам проверок: 1240; Количество административных наказаний, наложенных по итогам проверок с выявленными правонарушениями: 526, Из них в отношении органов местного самоуправления: 1.
Отчет о работе «горячей линии» за май 2013 года: Всего обращений - 860. Из них вопросы защиты прав потребителей - 457 (!!!). ________________________________________________________________________________
Вывод напрашивается простой: каждая вторая проверка выявляет кучу правонарушений. Больше половины проверок - внеплановые. А количество обращений даже по горячей линии - очень и очень мало! P.S. Если перефразировать Абдулова: "Московская область - страна непуганых продавцов!"
457 проверок - это те, где присутствует материальный ущерб или (может быть) нанесен моральный вред. И то, и другое надо подтвердить или доказать. Иначе никакая проверка ничего не даст.
Да причем тут цифирки - что это меняет-то? Те проверяющие, которые прикормлены, вплоть до пожарников, не будут устраивать никаких проверок - себе дороже. А почему эти явления стали обыденностью - пост 41. Система гнилая и при этом всех всё устраивает.
Вам же говорят, что главное это пожаловаться. Для магазина эта жалоба в любом случае не останется не замеченной. Те кто выезжают на проверку как правило "обязаны" что то найти (иначе их начальство упрекнет в том что они плохо работают). Их потревожили, заставили куда то ехать. И поэтому они уйдут или с предписаниями или с непустыми руками. Магазину расплачиваться за какой то карандаш вовремя не проданный такой ценой очень невыгодно. Возможно в следующий раз они будут посговорчивее.
Как всегда, в павильоне несколько покупателей выбирают косметику. Кто - духи, кто - тушь, кто - шампунь. Неожиданно пропадает свет. Одна из покупательниц торопится и просит продать карандаш для глаз за 200 рублей. Продавец отпускает пустяковый товар мимо кассы. И тут из сумки покупательница достает корочку... И свет включился! Тут понеслась проверка торговой точки со всеми выкладками: документы, книги, сертификаты соответствия, гигиенические сертификаты и т.д. Думаете совпадение? ... Просто за несколько минут до этого пара "товарищей" в штатском подошли к электрику и "попросили" обесточить сектор торгового центра. Думаете, уважаемый ДА, я фантазирую - нет, реальная история одной проверки... А теперь, внимание, вопрос: почему при этом сразу закрылось 3/4 торгового центра? Ведь каждый сам по себе..., и не к ним пришли..., и "надо ещё что-то доказать продавцам..." Естественно, торговый день у всех торговых точек на смарку...
Какое право закрываться имели 3/4 торгового центра, ведь это нарушение закона о правах потребителя - несоблюдение режима работы. А этим проверяющим необходимо было засунуть их корочки в одно место и накатать телегу по месту их работы - не понимаю, почему этого не произошло. Мешает лакейство и пресмыкание перед чинушами или привыкли жить по принципу "не подмажешь-не поедешь"? Ну так пеняйте сами на себя.
Ну, Вы, блин, даёте!!! ))) Правила есть правила, а не собственные ощущения!
Закон РФ "О защите прав потребителей"
Основные понятия, используемые в законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой идостоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довестидо сведения потребителяфирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес)и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. 2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. 3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
Глава 14. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРАВОНАРУШЕНИЯ В ОБЛАСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. в ред. Федеральных законов от 22.06.2007 N 116-ФЗ, от 27.07.2010 N 239-ФЗ)
Резюме: Законы надо просто знать, а не опираться на собственные эмоции и ощущения.
В качестве самообразования - вот пара любопытных вопросов не по теме, а по жизни:
1. Можно ли фотографировать людей на улице и размещать их портреты на ЮБиК(е)? 2. Будет ли виноват водитель, если собьёт подростка-велосипедиста на пешеходном переходе? 3. Можно ли ездить пьяным на велосипеде в чистом поле? 4. Можно ли ехать на пьяной лошади по шоссе?
P.S. Специально для Асланa:
Статья 11 говорит о том, что продавец сам продумывает и заранее устанавливает график работы и должен его соблюдать. Статья 9 говорит о том, что продавец вывешивает табличку с графиком работы магазина. Статья 8 говорит о том, что если информация на табличке графиком работы не достоверна, то потребитель вправе поднять "бучу". Ну, и алаверды Вам вашими словами: "Не нравится - чешите".
Отпишусь)) Хотел после 3-4 поста, но сейчас решился))
1. Какие претензии могут быть к ИП?? У ИП график никем и ничем не регламентируется, даже в уставе (если это ООО).
2. Вопрос может возникнуть только к администрации магазина "Заря" да и тут - множество магазинов, даже известных и распространенных сетей не впускают посетителей за 10, 15, 20 и даже 30 минут до закрытия... - это нормальная практика, магазин работает только на выход. Есть конечно исключения которые типа работают до последнего клиента - но это редкость.
Если ИП закончил раньше, начал позже - значит ему так надо. Это его бизнес. И как он его ведет - это его личное дело. Сейчас большинство ИП - это один человек - директор, продавец, бухгалтер. Отдельный разговор если бы была договоренность, а он (ИП) его не исполнил (не пришел вовремя, ушел раньше). Но с девушкой я так понял, никто ни очем не договаривался и нечего ей не гарантировал и даже не обещал.
Я считаю претензии - необоснованные. Роспотребнадзор и т.п. тоже не вправе указывать когда приходить и когда уходить ИП. (на случай если вдруг у вас возникнет желание куда-нибудь написать из контролирующих органов) ... Хотя им (контрольным органам) тоже юмора не помешает в их негативной работе)))
Про ИП не знаю, но если ООО или ОАО открывает магазин - то обязательным условием выдачи разрешения является утвержденный график работы, который нельзя нарушать как в сторону увеличения времени работы, так и уменьшения; могут быть серьёзные санкции. Когда-то я тоже думал - если частный магазин, то можно работать когда хозяин захочет. Но это не так.
Вы с Луны что ли свалились? Рыночный бизнес. Ну хотите наказать торговца - игнорируйте его заведение. Из-за одного карандаша я даже не чихну с вами на одном поле. Жалуйтесь хоть папе римскому, я владелец - как хочу так и работаю. И как я веду свой бизнес - действительно уж не ваше дело, дома у себя командуйте, на кухне. Не нравится - чешите.
Уважаемая Анютэ! Самый простой покупатель, знающий законы торговли, может закрыть любую торговую точку "левого" товара и не только. Так, например, одна энергичная бабулька закрыла магазин в третьем мкр г. Юбилейного - просто достала хозяйку магазина постоянным "взаимодействием" с госструктурами (СЭС, МЧС, милиция, налоговая, отдел муниципального контроля и т.п.). Даже если у торговца "все схвачено", то при правильно оформленных жалобах его "обслуживание" контролирующими органами идет по более высокому "тарифу". И, сами понимаете, что если в центр пришли с проверкой, то чиновники не откажут себе в удовольствии зайти к "соседям" горе-торговца. Большинство торговых точек на время проверки центра будут закрыты - им так "дешевле". После нескольких рейдов арендодатель вежливо попросит торгоша не мешать другим арендаторам работать. P.S. Ну и в какое место он будет их целовать?
Если заниматься претензиями, то "оптом", в том числе, и с графиком разобраться можно. А если будет торгаш сильно выступать, то можно отправить купленный "товар" на экспертизу... Узнаете много интересного ... P.S. Ну, Вы же знаете, что не бывает торговых точек, у которых ВСЁ в порядке )))
по-моему, продать карандаш недолго, его примерять не нужно а если покупательница карандаша заметит другой товар и соберется купить, тут можно и указать на скорое окончание работы магазина.
если перечисленное делать вежливо, есть вероятность, что клиент будет заходить в магазин и дальше, т.е. купит в итоге больше, чем один карандаш.
если посылать покупателей лесом, то они и привыкнут проходить мимо.
почему второй вариант предпочтительнее владельцу, я не понимаю.
Уважаемый пешеход, представим такую ситуацию, что последний сеанс в кино (в театре) закончится на 10 минут раньше, чем положено - всем же надо успеть на последнюю электричку, а эта электричка тоже уйдет на 5-10 минут раньше расписания, с мотивацией - ну, ведь, машинисту тоже нужно ещё добираться из депо в своё "кукуево". А теперь, внимание - вопрос: как долго будет материться тот самый продавец, что закрывает магазин на 10 минут раньше, чем указано на вывеске?
могу понять обе стороны и более того, я бы выступал тупо за соблюдение закона о торговле, или как это правильно называется, где написано работать до того времени, которое указано на вывеске магазина.
но у нас же каждый человек в душе жалеет себя больше других и себя считает более равным, чем прочие равные, поэтому несмотря на законы и правила, попытки потоптаться на праве другого человека будут продолжаться, я полагаю.
мне уже надоело удивляться одинаковому ответу на тоже одинаковый вопрос, который я часто задаю, "почему вы нарушаете?", - "а ты кто такой?".
вот в этом квинтэссенция российского бытия: если ты хоть немного "кто-то", то уже можешь позволить себе больше прочих равных
не факт, что владельцу, а не продавцу. пару лет назад у меня подруга в "подарках" работала, небольшой такой павильончик в Текстильщиках был. так вот, она уходила с работы в 18.30-19.00, хотя ее график был до 20.00. отношение к работе видно, правда? и чихала она на график, установленный владельцем.
Для слона и аслана. как я писала, это был не один раз, и не только со мной. Я написала конкретную статью из закона о защите прав потребителя. Если его не соблюдают, я могу пожаловаться. если кто-то не успевает на электричку пусть идут договариваться с директором магазина, и просят менять расписание на работу магазина на те самые 10-15 минут, или вывешивать работу каждого отдела магазина на витрины, чтобы люди не задавали вопросов. купить карандаш я не могла раньше, из-за чего и почему, не ваше дело. Я так же после работы приезжаю уставшая и другого времени у меня не было. В конце концов это рыночный бизнес, и в их интересах привлекать клиентов, а не отталкивать. И не позиционировать себя, как люди дающие благо; они за это деньги получают и сами за себя решают, не нравится - увольняйся.
Целиком вас поддерживаю в данном вопросе. Жалуйтесь администрации. Делайте записи в книге отзывов и предложений. Устные жалобы это не жалобы. Нет зафиксированной проблемы - значит ее совсем нет.
Заря - частный магазин, секции - в аренде, поэтому никто никому ничего не должен. Не нравится - не ходите. На западе к примеру большинство магазинов вообще работают с 10 до 17, в выходные - весь день. И всем времени достаточно для покупок. Найдете администрацию - поцелуйте ее в десна. И привет от меня передайте.
Не понимаю проблемы Лидии.Купить карандаш,вероятно можно было бы и раньше,нежели тащиться в магазин(любой магазин) под закрытие.То,что открыты главные двери магазина не говорит о том,что внутри открыты торговые точки. Поймите правильно и сотрудников магазина.Им всем ещё до дома добираться,кому куда и на чём... И из-за ваших "карандашей",батона хлеба или ещё чего они могут и автобус пропустить и электричку. Когда-то работал охранником в продуктовом магазине:-).Сколько таких чудаков,ломятся за 5 минут до закрытия-не счесть.Ругался на дверях ежедневно.Кто-то даже пытался смешно перцовать,мол "как это так,меня,целого директора риелторской фирмы не пускают в магазин". Да ср..ть я хотел!Господа хорошие. Директриса сама гнала таких посетителей в весту со словами "она работает до 24,сильвупле" Жена работает продавцом одежды.Нет конца чудикам,что хотят померить костюмчик так же за 5 минут до закрытия.Самое противное,что и не купят,потому что и денег не взяли.Но повонять зайти надо.А магазин в Москве,и закрыв его как всегда -нормально доезжает домой.А задержись на минуту-попадает в перерыв на электричках в 30 минут и теперь домой не в 22.30,а в 23.00 .Оно кому-то надо?Москва,ярославский вокзал,время к полуночи.Да мне-мужику там не по себе в это время. По себе сужу,никого не хочу обидеть.Нормальный человек(я себя так и позиционирую) не будет ломиться в магаз за 5-10 минут до закрытия.И уж тем более не будет потом писать гневные отзывы (заря мне по барабану,никого в ней не знаю)
Вот честно говоря, меня уже бесят такие случаи, надеюсь, что администрация магазина просматривает рейтинг своего детища! Сегодня пошла в "зарю" купить тупо черный карандаш для глаз, подхожу к двери(передо мной женщина так же) дяденька лет 60 (даже не охранник) мне говорит: -девушка вы куда? -в магазин -он закрыт -вообще-то еще 10 минут до закрытия! - да что вы говорите?! я повернулась и ушла! И такое не первый раз! Не имеют право меня не пускать, указано рабочие расписание до 9 вечера, значит они должны его исполнять! по закону о защите прав потребителя статья 11, пункт 3 "3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному." Если такое еще раз повторится, буду искать администрацию! Мне такое отношение надоело!
Конкурсы
Карта
Категории
Бесплатно добавить организацию в справочную городов Королёв и Юбилейный
Карта организаций городов Королёв и Юбилейный. Удобный поиск по карте
Рейтинг организаций и учреждений, формируемый на основе оценок и отзывов жителей
Поиск всех материалов об организации по ключевому слову
Показать
Скрыть
0
) N 346 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ книга должна быть прошнурована и пронумерована и скреплена печатью организации (печать оригинальная, та что на и документах для налоговой, а не штампики). Далее, порядок регистрации КНИГИ определяется Положениями местной администрацией города (района). Соответственно, у каждого города свои правила.
Риелтор Саидова Екатерина Ибрагимовна лгунья. На показе квартиры утверждала, что собственник один, не женат, живет с сожительницей, детей не было. После аванса оказалось что была приватизация и жена собственника отказник, имеющая право на пожизненное проживание. Комната по документам на 3 метра меньше чем была указана в объявлении. Изюминка вранья, итак приготовьтесь)) оказалось что Екатерина - дочь собственника. 