Жалобы на Королёвский филиал ОАО «Центртелеком»

    Качество услуг стацио- нарной телефонной связи в нашем городе, в первую очередь работа с населением, мягко говоря, оставляет желать лучшего. А если говорить прямо, то о качестве здесь вообще речи вести нельзя.
    В последнее время в адрес Королёвского филиала ОАО «Центртелеком» — поставщика услуг — поступает буквально вал жалоб от горожан. Затягивание сроков по устранению неполадок на телефонной линии, странные цифры в «платёжках», непонятные расчёты по переговорам, нежелание работников филиала отвечать на вопросы абонентов (по телефонам, указанным в счетах, дозвониться невозможно)… И так далее и тому подобное.
    Наша газета уже не раз писала о конфликтных ситуациях между связистами и жителями города. Последний раз мы обращались к этой теме в конце октября. Ветерану Великой Отечественной войны в течение двух месяцев не могут отремонтировать телефон. Все попытки выяснить сроки работ у сотрудников узла связи оказались тщетными. Ответа на эту публикацию, как, впрочем, и на предыдущие (кроме одной), со стороны связистов не последовало. Видимо, узел связи избрал странную тактику молчания.
    Между тем московский филиал компании «Центртелеком» позиционирует себя очень высоко. Одна фраза с официального сайта запомнилась мне своей исключительной высокопарностью. Цитирую: «Миссия компании — предоставление современных высококачественных телекоммуникационных решений, сервиса мирового уровня на территории области». Вот так, не больше и не меньше. А приоритетной задачей компании названа… «телефонизация квартир инвалидов и участников Великой Отечественной войны». На фоне описанной выше ситуации с неработающим уже несколько недель телефоном в квартире ветерана ВОВ это звучит почти кощунственно.
    Телефонная связь — социально значимая сфера услуг. Особенно для людей старшего возраста, ведь для них это зачастую единственная связующая ниточка с окружающим миром. А всё, что касается «социалки», не может быть пущено на самотёк — нужен контроль на местах.
    За комментариями мы обратились к заместителю главы городской администрации А.В. Стукалову. Андрей Васильевич пояснил, что у местной власти нет прямых рычагов воздействия на связистов: руководство филиала ОАО «Центртелеком» находится в Москве, королёвский филиал также подчиняется столичному офису. Однако администрация города не раз обращалась к руководителям «Центртелекома» с просьбой встретиться и обсудить ситуацию: слишком много вопросов, а также жалоб и нареканий со стороны горожан накопилось к связистам. Такие встречи каждый раз заканчивались обещаниями «всё исправить». Но перемен к лучшему так и не наблюдалось. Последняя встреча состоялась в минувший понедельник, 10 ноября. По словам А.В. Стукалова, на неё приехали представители нового руководства ОАО. Они заверили городские власти в том, что положение коренным образом изменится, все замечания и пожелания будут приняты к сведению. Всё бы хорошо, но подобные обещания звучали и ранее из уст прежних руководителей. Изменится ли ситуация на этот раз? Заместитель главы администрации города настроен скорее скептически, хотя не исключает, что перемены к лучшему всё же произойдут.
    В своё время при акционировании «Центртелекома» муниципалитет не вошёл в число акционеров — он вообще не был допущен к участию в этом процессе. Получается, что, оказывая социально значимый вид услуг на территории нашего города, филиал акционерного общества не хочет брать ответственность за качество этих самых услуг. Создаётся впечатление: компания ведёт себя так, будто хочет забаррикадироваться. Иначе откуда такое небрежное отношение к клиентам, отсутствие реакции на критику, нежелание предоставлять информацию? Раз так, видимо, настало время внести в законодательство изменения, по которым контроль за предоставлением услуг телефонной связи стал бы компетенцией органов местного самоуправления. Ведь иначе в неприступную крепость под названием «Королёвский узел связи — филиал «Центртелекома» не достучаться…