Как сообщают в «Мострансавто» автобусы, которые отходят из микрорайона Юбилейный, в самое пиковое время теперь будут двигаться с меньшим интервалом. Теперь он составит 15-20 минут. Такое решение стало реакцией на жалобы жителей Королева, работающих в столице. С тех пор как частная компания-перевозчик отменила свои рейсы дожидаться автобуса до метро «ВДНХ» нужно было по 40 минут. Появление нового перевозчика решением проблемы не стало – жители все еще вынуждены подолгу ожидать своего автобуса.
В сообщении «Мострансавто» отметили, что на данный момент автобусы марки «ЛиАЗ», количество которых было увеличено с трех до шести, ездят с интервалом от 25 до 40 минут в зависимости от наличия или отсутствия часа пик. В ближайшем будущем в пиковые часы предполагается уменьшить его до 15-20 минут
Еще одни жалобы жителей наукограда были связаны с неудовлетворительным качеством перевозки на маршруте № 392 – жаловались на необоснованное увеличение стоимости поездки при оплате картой «Стрелка» и постоянный пропуск одной из остановок. В таких случаях пассажирам, пострадавшим от нарушения своих прав, рекомендуют оставлять жалобу, позвонив по номеру единой линии связи «Мострансавто» или посетив личный кабинет на сайте и оставив сообщение. В своем обращении гражданин должен указать номер автобуса и маршрута, фамилию водителя, если она известна и назвать остановку. После этого проведут проверку, и если ее результаты установят факт нарушения, то водитель понесет соответствующее наказание.