Формирование ЕДС в Королёве проходило в сжатые сроки: задачу как можно быстрее создать службу, направленную на эффективное решение проблем в сфере ЖКХ, поставил Глава города Александр Ходырев.

Сегодня в МУП «ЕДС» работает 82 человека. Участниками системы являются свыше 60 организаций различных форм собственности, а все звонки в ТО, ЖЭКи и аварийные службы переведены на единый номер ЕДС. Совместно с ОАО «Водоканал» и ОАО «Теплосеть» была разработана схема отключения ресурсов. Под диспетчерским контролем находятся 1 219 лифтов, также сотрудники ЕДС контролируют работу подрядчиков управляющих компаний при выдаче предписаний на замену аварийного внутриквартирного газового оборудования.

В ближайшее время у горожан появится возможность оформить заявку не только по телефону, но и на специальном интернет-сайте, который уже разработан и проходит тестирование.

За прошедшие полгода горожане успели оценить все преимущества единой диспетчерской службы: количество обращений от 6 тысяч в январе возросло до 20 тысяч в июне. Всего с 1 января по 30 июня операторы ЕДС приняли 96 194 обращений.

За оперативность и качество работы сотрудников ЕДС регулярно благодарят жители. Только за последнее время в виде заявок было оформлено 150 благодарностей от королёвцев, которым с помощью службы удалось решить проблемы в сфере ЖКХ.

Источник: ЮБиК - Большой Королёв

Категория: Новости г. Королёв | Просмотров: 2027 | Добавил: Джин | Рейтинг: 2.3/3

Всего комментариев: 28
Порядок вывода комментариев: [ Материал ] 0Спам 28 aqwaaqwa • 14:59, 30.07.2015 [ Материал ] 0Спам 8 aqwaaqwa • 08:52, 29.07.2015 Про ЕДС есть форум : http://yubik.net.ru/forum/21-2438-1 [ Материал ] 1Спам 3 tradiciya • 12:36, 28.07.2015 Удобно? Раньше я звонил напрямую куда надо,а теперь внедрился не прошенный посредник. Который отрывает моё время на не нужный разговор с ним и за это получает не малые деньги из дефицитного бюджета. [ Материал ] 0Спам 4 l_yu • 13:28, 28.07.2015 Ну да, удобно. Раньше мастеров зачастую было не дозваться, а теперь работа ЖКО контролируется через ЕДС, приходят быстро. [ Материал ] 1Спам 6 ГАВ • 17:54, 28.07.2015 Я считаю, что в ЖКХ должна быть одна контора, которая оперативно все контролирует. это правильно. а недовольные провокаторы всегда найдутся. [ Материал ] 0Спам 13 tradiciya • 19:48, 29.07.2015 Не путайте посредника на телефоне и контроль,любезная. [ Материал ] 0Спам 7 aqwaaqwa • 08:49, 29.07.2015 Цитата ... работа ЖКО контролируется через ЕДС Работа ЖКО чисто физически не может контролироваться ЕДС. Весь контроль основывается на телефоне ))). ЖКО тупо сообщает ЕДС о выполнении заявки. ЕДС даже не знает имя ответственного лица, представителя организации, предоставивший ей сведения о выполнении!!! ЕДС Вам дозванивается и спрашивает выполнена ли заявка? Особенно интересно - проверить заявку днём на счет уличного освещения. ))) [ Материал ] 0Спам 9 l_yu • 13:37, 29.07.2015 А чем плох контроль через телефонный звонок? Ясно, что диспетчеры сами места поломок не обходят. Плюс, насколько я знаю, ведется база данных по выполненным и невыполненным заявкам. По базе видно, как работает конкретная УК или ЖКО. И у администрации к этой информации есть доступ. Если вечером окажется, что фонарь всё-таки не работает, можно еще раз позвонить. Были такие случаи? [ Материал ] 0Спам 10 ГАВ • 13:52, 29.07.2015 по поводу фонарей, видимо, отдельная тема, так как фонари у пруда в Костино давно не горят, заявки в ЕДЦ регулярно отправляются, но фонари не горят)) [ Материал ] 0Спам 12 l_yu • 17:15, 29.07.2015 Улицы погасших фонарей ( [ Материал ] 0Спам 11 aqwaaqwa • 15:01, 29.07.2015 Посмотрите. как работает, например, Госадмтехнадзор. Также отсылаете "заявку" и потом приходит инспектор и контролирует заявку со штрафами. Потом составляется акт и т.п. Судя по реакции разных "ответственных" исполнителей, очень действенная мера... Были случаи, что ответственных из отпусков отзывали, чтобы "заявку" правильно выполнить... (как они сами говорили мне). Тут и их "испорченный телефон" не поможет - все фиксируется документально. И Вам не надо скакать по местам их бесхозяйственности. И при этом не Вы будете за ними бегать, как уважаемая ГАВ с лампочкой (см. форум), а они за Вами. А само главное, что при всем при этом, Госадмтехнадзор с Вас денег не берет, как ЕДС. [ Материал ] 0Спам 16 ГАВ • 21:18, 29.07.2015 96 тысяч заявок госадмнадзор не осилит)) это работа на местах [ Материал ] 0Спам 17 aqwaaqwa • 22:25, 29.07.2015 Ну, почему же не справится Как организован счетчик заявок в ЕДС знаете? Вы подаете заявку в ЕДС. По окончании месяца, если заявка не выполнена, то ей присваивается новый по счетчику номер... Это раз! Часть заявок будет естественно выполнена в установленнные сроки - это два. И, по одной проблеме может быть послано несколько заявок от нескольких жителей - это три! После серии взысканий "оштрафованнные" будут иметь хорошую мотивацию по своевременному выполнению заявок - это четыре. Часть на заявок будет передана другим городским службам контроля: Жилищной инспекции, ГИБДД, полиции (участковые), Роспотребнадзору (санэпидемслужбы), Госпожнадзору и т.п. Так что служб у нас хватает (и это бесплатно!). [ Материал ] 1Спам 18 ГАВ • 22:45, 29.07.2015 С чего Вы взяли, что данные ЕДС никто не контролирует)) и напрасно думаете, что бесплатно, ничего бесплатного у нас в стране нет кроме воздуха [ Материал ] 0Спам 19 aqwaaqwa • 23:02, 29.07.2015 Об этом говорит моя статистика обращений в ЕДС и я могу сравнить, как налажена аналогичная работа в других структурах. Поверьте,ЕДС есть к чему стремиться. Кроме того, при работе с администрацией города в моих письмах всегда содержится дата и номер обращения в ЕДС с пометкой "безрезультатно". Пользуясь случаем, выражаю благодарность Главе Администрации г.Королев Копцику Юрию Анатольевичу и Первому заместителю руководителя Администрации Даниленко Олегу Александровичу за четкую и хорошо поставленную оперативную работу с обращениями граждан. ЕДС могло бы изучить их опыт работы. [ Материал ] 1Спам 20 ГАВ • 06:36, 30.07.2015 Охотно верю, пусть стремится)) критиковать всегда легче, чем делать. Заметьте, критике подвергается ЛЮБОЕ начинание))) [ Материал ] 0Спам 21 aqwaaqwa • 08:20, 30.07.2015 Пусть будет такое начинание, но не за мой счет )))) К тому же, "96 тысяч обращений" - это уже достаточная статистика для анализа и налаживания эффективности работы... [ Материал ] 0Спам 22 ГАВ • 08:43, 30.07.2015 Вас почему-то беспокоят копейки ЕДС, но не беспокоят более существенные расходы на кап ремонт, например)) [ Материал ] 0Спам 23 aqwaaqwa • 08:48, 30.07.2015 А все и начинается с копеек... Сколько стоила услуга зимой и сейчас - сравните. )))) l'appetit vient en mangeant [ Материал ] 0Спам 24 ГАВ • 08:55, 30.07.2015 а это где-то написано? дык и капремонт был 7,3, а сейчас 7,8, а в Москве 15р)) [ Материал ] 0Спам 25 aqwaaqwa • 09:05, 30.07.2015 Вы не путайте сбор денег в фонд на капремонт и расходы ))). [ Материал ] 0Спам 27 ГАВ • 09:28, 30.07.2015 для меня все расходы: и вникуда в фонд и прочее) [ Материал ] 0Спам 26 aqwaaqwa • 09:19, 30.07.2015 Стоимость услуг: http://www.korolev-gkh.ru/files....133.pdf http://www.korolev-gkh.ru/files....015.pdf [ Материал ] 0Спам 14 tradiciya • 19:53, 29.07.2015 Напомню:обсуждается ДИСПЕТЧЕРСКАЯ служба.Предлагается радоваться количеству звонков, которые туда были сделаны.Но за каждым звонком стоит сбой в работе некоторой системы. [ Материал ] 0Спам 15 aqwaaqwa • 21:02, 29.07.2015 Совершенно верно, уважаемый tradiciya! Даже больше скажу, что это не сбой системы, а системная "недоработочка". Ничего не мешает нашему платному посреднику при повторяющимся "наборе" однотипных заявок сразу передавать их в Госадмтехнадзор. Вот Вам и контроль и "радость" ЖКХ. Согласитесь, что здесь нет ничего не возможного. Была бы только воля на то руководства администрации города. [ Материал ] 0Спам 5 ГАВ • 17:47, 28.07.2015 А в моем жэке диспетчера сократили, и чтобы вызвать мастера починить унитаз нужно самой утром идти на планерку сантехников к 8:00 в ремонтную мастерскую. Это удобней? Я лучше деньги посреднику буду платить)) [ Материал ] 0Спам 2 aqwaaqwa • 18:12, 25.07.2015 [ Материал ] 1Спам 1 Обыватель • 20:40, 24.07.2015 Удобно конечно,что и говорить...