Работа с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в Администрацию города Королёва  проводится в полном соответствии с законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений…», аналогичным законом Московской области, Уставом города и Административным регламентом. Все вопросы, связанные с обращением граждан в Администрацию города постоянно находятся под контролем руководителя Администрации и его заместителей.

Жители города имеют возможность сделать обращение в Администрацию  города в письменном виде, в форме личного приема или могут воспользоваться электронной формой обращения. В III квартале в Администрацию города поступило 5220 обращений, что на 603 обращения больше, чем за соответствующий период прошлого года. Письменную форму обращения предпочли 4673 заявителя, причем из этих случаев 3165 обращений пришли по почте или были переданы во время личного приема. 590 обращений граждан были переданы в Администрацию города из вышестоящих инстанций (Администрация Президента РФ, Правительства МО,  официальных федеральных и областных органов власти). Электронной почтой для обращения воспользовались 918 граждан.

Подавляющая часть обращений адресована руководителю Администрации и его заместителям. По тематике обращения (22,8% от общего количества) лидируют вопросы ЖКХ и дорожного хозяйства (1334 обращения), вопросы экологии и землепользования (1198 обращений), вопросы строительства и архитектуры (801 обращение), жилищные вопросы (602 обращения),  вопросы, связанные с  работой местных органов самоуправления (499 обращений), социальные вопросы (353 обращения), работа торговли и бытовое обслуживание населения (109 обращений), вопросы, связанные с работой административных органов (130 обращений), вопросы науки и культуры (75 обращений), работа транспорта и связи (104 обращения), трудовые вопросы (27 обращений).

По сравнению с прошлым годом стало больше обращений по вопросам ЖКХ и дорожного хозяйства (на 568 обращений), по вопросам местного самоуправлений (на 223 обращения), вопросов строительства (на 200 обращений), вопросов экологии и землепользования (на 209 обращений), по вопросам здравоохранения (на 44 обращения), по вопросам связи (на 46 обращений), вопросам науки, культуры и спорта (на 38 обращений), вопросам образования (на 35 обращений).

Значительно уменьшилось количество обращений по вопросам торговли и бытового обслуживания населения (на 211 обращений).

По социальному статусу авторов статистика обращений  граждан в Администрацию города выглядит следующим образом:

Пенсионеры – 878, служащие – 741, инвалиды – 346, многодетные -  275, рабочие – 234, домохозяйки – 200, ветераны – 178, предприниматели – 164, инженеры – 132, работающие пенсионеры – 108, безработные – 87, участники ВОВ – 80, представители творческой интеллигенции – 77, учащиеся – 47, врачи и медработники – 42, военнослужащие – 36, родители-одиночки – 35, учителя – 33, священнослужители – 6. У 975 авторов обращений социальный статус установить не удалось.

Кроме того, за этот период в Администрацию города поступило 443 коллективных обращения и 31 благодарность от жителей Королёва.

Из 5220 обращений на 6 ноября рассмотрено 5160 обращений. Из них по 148 обращениям пришлось выезжать на место для рассмотрения вопроса, затронутого заявителями, по существу. Почти все из них рассмотрены в установленные законом сроки. По 610 обращениям приняты положительные решения, по 4249 обращениям заявителям даны исчерпывающие разъяснения. По 153 обращениям заявители получили отказ.