Единая диспетчерская служба: статистика обращений и планы по развитию

Единая диспетчерская служба города Королёва предоставила подробный отчёт по итогам работы за 2 месяца существования диспетчерской службы, а также подробную статистику по итогам работы в феврале месяце. Популярность новой службы у населения города растёт. Представлены достижения ЕДС за первые два месяца работы, а также ближайшие планы по развитию и совершенствованию диспетчерской службы.




Количество заявок

Общее количество поступивших заявок за период: с 1 января по 28 февраля - 7 178

• количество заявок в январе - 2562
• количество заявок в феврале - 4 616 (что на 80% больше по сравнению с январем)

За 2 месяца работы ЕДС:
 

	Январь, шт.	Февраль, шт.	Процент, %
Текущих заявок	1822	3372	72
Аварийных заявок	616	840	20
Коммерческих заявок	124	279	6
Плановые отключения от ресурсов	-	125	2

Рост числа заявок

 

Количество заявок понедельно за январь	Количество заявок понедельно за февраль
1-7 января 336 шт. 8-14 января 545 шт. 15-21 января 583 шт. 22-31 января 1 098 шт. Итого: 2 562 шт.	1-7 февраля 904 шт. 8-14 февраля 870 шт. 15-24 февраля 1 442 шт. 22-28 февраля 1 400 шт. Итого: 4 616 шт.

Обращения

Количество звонков в пиковые дни февраля достигало 1750 в сутки.

Среднее количество заявок в сутки:

• в январе - 83
• в феврале - 165

День недели в феврале - среднее кол-во обращений по дням:

• пятница -   220
• четверг -   204
• вторник  -  201
• среда  -  193
• понедельник -  154
• суббота  -  106
• воскресенье  -  77

Аварии в феврале

Аварии 1 и 2 категории - 88 шт.

• аварии на сетях ХВС - 31 шт
• аварии на сетях отопления - 27 шт
• аварии на сетях ГВС - 23 шт
• аварии на сетях электроснабжения - 7 шт

Аварии 3 категории - 752 шт.

• центральное отопление - 159 шт.
• электрика - 137 шт.
• залитие/протечки - 133 шт.
• ХВС - 115 шт.
• ГВС - 96 шт.
• канализация - 58 шт.
• кровля - 18 шт.
• лифтовое оборудование - 17 шт.
• газовое оборудование - 7 шт.

Статистика обращений за месяц в разрезе организаций

• Жилсервис - 36%
• Жилкомплекс - 27%
• Горжилсервис - 9%
• КРКЦ - 6%
• Заявки по неразграниченным территориям - 5%
• Автобытдор - 3%
• Остальные - 14%

Наибольший % выполнения заявок на дату составления отчёта:

1. ЗАО «Горзеленхозстрой» - 28,9 %
2. МУП «Автогаражстрой» - 23%

Наибольшее количество поступивших заявок в феврале:

1. ОАО «Жилсервис» - 36 %
2. ОАО «Жилкомплекс» - 26,5%
3. МУП «Горжилсервис» - 8,6%
4. АНО «КРКЦ» - 6,3%
5. Заявки по неразграниченным территориям ответственности - 5,4%
6.  МУП «Автобытдор» - 3%

Наиболее высокий % выполнения заявок на дату составления отчета:

1. АНО «КРКЦ» (100%)
2. ООО «Королёв-лифт» (99,1%)
3. ОАО «Водоканал» (96,7%)
4. ОАО «Жилсервис» (95,8%)
5. ОАО «Жилкомплекс» (95,5%)
6. ООО «Подъем» (94,9)
7. ОАО «Теплосеть» (48,2%)

Тематика обращений

Наиболее популярные темы обращений:

• санитарно-техническое оборудование - 27%
• благоустройство населённых пунктов - 15%
• электрика - 13%
• санитарное содерждание - 11%
• организационно-претензионная работа - 10%
• отопление - 7%
• остальное - 17%

Статистика обращений

По зоне ответственности заявки февраля делятся на:

• Выполнение работ УК, ТСЖ, ЖСК - 2 991 (64%)
• Выполнение работ в зоне ответственности организаций, обслуживающих общегородские территории - 936 (20%)
• Выполнение работ ресурсоснабжающими организациями - 273 (6%)
• Остальное - 10%

Повторные заявки
Количество повторных заявок:

Наименование организации	Количество заявок	В % от общего числа заявок по организации
МОСОБЛГАЗ	6	35
ЗАО «Горзеленхозстрой»	9	23
Домофонные компании	5	23
ОАО «РЖД»	6	21
МУП «Автобытдор»	21	15
ОАО «Теплосеть»	18	15
ОАО «Жилкомплекс»	147	12
МУП «Горжилсервис»	46	11
Заявки по неразграниченным территориям ответственности	30	11
ОАО «Жилсервис»	154	9

Итоги работы ЕДС в феврале

1. Завершён перевод ТО и АДС ОАО "Жилсервис на ip телефонию.
2. Телефоны ТО и АДС ОАО «Жилсервис», диспетчерской ОАО «Теплосеть», ОАО «Водоканал» переключены на ЕДС.
3. Подготовлено 50 договоров с ТСЖ, ЖСК и частными УК на диспетчерский контроль лифтов с 1 марта 2015 года. Контроль лифтовых сигналов осуществляет МУП "ЕДС".
4. На данный момент по всем управляющим компаниям установлен 21 IP-телефон. Все территориальные отделы (ЖЭКи и РЭУ), а так же аварийные службы управляющих компаний связаны прямой ip-телефонией на базе ЕДС между собой, с руководством своих организаций и Центральным пультом ЕДС. Еще 3 телефона стоят на Диспетчерских пультах по контролю за работой лифтов. ИТОГО: 24 точки.
5. Разработан план проведения работ по диспетчеризации объектов (ОКК).
6. Совместно с МУП «Каскад» разработан план -график подключения ОКК к сети оптико-волоконной сети для заведения сигналов в общегородскую систему диспетчеризации коммунального комплекса.

Продвижение

С целью максимально быстрого оповещения жителей Королёва о работе ЕДС продолжается информационная кампания:

1. Разработан и запущен новый видео-ролик в трансляцию «Королев ТВ». Информация о службе размещается в каждом номере местных газет.
2. Напечатаны и распространены листовки ЕДС, вт.ч. Разработан вариант для молодежной аудитории. Размещены информационные плакаты и листовки в 22 организациях. Выполнена раздача листовок проекта ЕДС промоутерами в 3 торговых центрах города, а также у проходных предприятий, на ж/д станциях: «Болшево», «Подлипки», «Болшево-Фрязино». Суммарно в феврале распространено 9 500 листовок.
3. Размещена реклама ЕДС на сити-форматах - 22 инфо-стойки по городу. Продолжилось размещение в лифтах и на подъездных инфодосках.
4. Продолжается продвижение службы в интернете. Разрабатывается веб - сайт ЕДС, который начнет свою работу во 2 квартале 2015 года.

Планы ЕДС на март

1. Начать тестирование веб-сайта ЕДС (www.eds-korolev.ru)
2. Разработать принципиальную схему отключения ресурсов совместно с ОАО «Водоканал» и ОАО «Теплосеть».
3. Завершить комплектование смен ЦП до проектного значения (12 человек в смене). Начать формирование кадрового резерва.
4. Приступить к диспетчеризации объектов коммунального комплекса, к концу апреля выполнить работы на двух ЦТП и двух КНС.
5. Продолжить развитие группировки IP-телефонии .

 

---

Многоканальный круглосуточный телефон ЕДС: 8(499) 929-99-99

---